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终端门店顾客管理培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-01-05

导语概要

伴随着数据、云计算、人工智能等技术的发展,零售业态在迅速的进化中,行业面临新的挑战,已经发生了翻天覆地的变化,传统零售模式是数量型的线性增长,已经越来越接近持续增长的边际。B2C电商已成为传统产业,开始触到天花板,增速放缓,电商市场正逐步进入发展成熟期。实体店仍为主要消费场景,但不再是简单的售货中心,而是商品的自提中心和配送中心,是顾客的社交中心和体验中心,纯货架式的门店及电商时代已经过去,实体零售的内在逻辑将发生本质变化。

门店销售培训咨询

伴随着数据、云计算、人工智能等技术的发展,零售业态在迅速的进化中,行业面临新的挑战,已经发生了翻天覆地的变化,传统零售模式是数量型的线性增长,已经越来越接近持续增长的边际。B2C电商已成为传统产业,开始触到天花板,增速放缓,电商市场正逐步进入发展成熟期。实体店仍为主要消费场景,但不再是简单的售货中心,而是商品的自提中心和配送中心,是顾客的社交中心和体验中心,纯货架式的门店及电商时代已经过去,实体零售的内在逻辑将发生本质变化。各零售商为了生存下来、发展壮大都在竞相转型,在终端门店管理过程中,由于缺乏对新零售的理解,不知如何转型,导致的门店顾客持续流失、线上销售业绩平平、**终企业绩效下滑的问题屡见不鲜,让企业管理者非常头痛,为解决这一问题,特开发本课程。

门店销售培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售经理、区域经理、店长、销售顾问、销售人员、导购等

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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门店销售培训内容

引言:

1. 调查报告分析结果公布

2.“旧”零售业态代表--零售行业每年11月全球性大事件分析

1)国际零售连锁的市场的“时光机现象”

2)西方——黑色星期五

3)东方——天猫双十一

 

**讲:新零售大揭秘

一、新零售的发展态势

1. 线下危机——你的顾客正如退潮般的转移?!

2. 不可逆转的顾客购物习惯改变

案例解析:商超VS便利店

3. 从消费者数据变化看购物新趋势

二、零售业的昨天今天与明天

1. 传统零售VS新零售详解

1)什么是新零售?

案例解析:当“鲜花”遇上“新零售”

2)新零售转型三项必备“硬实力”及三项重要“软实力”

案例解析:魏家凉皮技术革新、马克华菲技术革新、瑞幸咖啡突破记录1年半获得IPO

3)线上和线下正从传统零售的分庭抗礼走向新零售的四种融合

2. 5G时代对零售技术升级带来的冲击

视频播放:5G时代

思考:新零售业态下我们该何去何从

 

 

第二讲:VIP会员流量从哪儿来

一、7种线下获客引流的方式解析

1. 传统思路做活动获客模式分析

思考:做折扣一定卖的好吗?

头脑风暴:线下活动引流的新方式

2. 3招增加门店自然来客

3. 地面推广引流

4. 3种MGM活动引流

5. 探针方式引流

6. 数据交换方式引流

7. WIFI方式引流

8. UED方式引流

案例解析:如何让货品本身引流

二、9种线上获客引流的方式解析

1. SED方式引流

2. SEM方式引流

3. ASO方式引流

4. CPS方式引流

5.DSP方式引流

6. Banner方式引流

7. 嵌入代码、小程序方式引流

8. 微信、社交、视频方式引流

案例解析:5分钟销售15000支口红业绩创造者带货哥——李佳琪

案例解析:怎样让朋友圈引流

9. 公众号方式引流

案例解析:参训企业公众号流量分析

1)增加公众号阅读量的四大要点

2)公众号发文设置的三大重点

3)微商城运营的四大要点

互动:头脑风暴如何结合流行热点话题增加点击量

三、线上线下流量转化

1. 把线上流量转化为线下流量使用的3种方式

2. 常见牺牲门店增加线上的错误引流方式

互动:头脑风暴如何实现线下线上流量良性转化

3. 把线下流失的顾客转化为线上购买的四种方法

1)遇到尺码问题时进行转化的话术

2)遇到缺少款式时进行转化的话术

3)遇到无法到店时进行转化的话术

4)长期未买顾客进行转化的话术

 

第三讲:精准线上营销大动员

一、数据化顾客管理优化

1. 精准营销的基础顾客画像

1)什么是顾客画像

2)顾客画像的运用

视频分析:新零售业态下的门店形态与顾客画像对销售策略的作用

头脑风暴:为金卡顾客提供不同的服务待遇

2. 淘宝对顾客画像的分析维度

3.会员体系分级管理的必要性

案例解析:某知名零售企业常规顾客管理体系展示

4.付费会员体系

案例解析:盒马鲜生付费会员体系解析

思考:会员体系搭建好,对员工技能的新要求

5.结合线上线下数据、顾客管理体系进行顾客精准营销

二、线上销售四步搞定

1. 线上高流量平台巨头选择及社交营销工具有效性分析

2. 步骤一:吸粉

1)吸粉的四种方式

视频演示:四种吸粉话术

互动:现场制作吸粉话术

2)加粉后如何精准辨认所有顾客?

案例解析:帮助西安赛格销售冠军精准辨认每一位顾客

3)**顾客信息备注详解

互动:现场进行顾客精准备注

案例解析:月度平均会员留存率不到20%怎么破

3. 步骤二:互动

1)为什么要与顾客进行线上触达互动

2)精准分类VIP顾客进行线上触达互动

案例解析:顾客线上回访话术模板

3)3种邀约问候话术展示

4)管理者落实线上销售的三大步骤十二项工作

互动:周月线上销售推动可落地计划制作

4. 步骤三:推款

1)让顾客愿意线上买单四步骤

视频演示:如何面对顾客进行线上推荐

头脑风暴:线上推荐何种款式更易成交

2)线上推荐成交的**时间

案例解析:某企业大数据线上成交高峰时段展示

3)朋友圈推款的频次把控

案例解析:有需求时你会找哪个导购购买

5. 步骤四:售后

1)为什么要做线上售后

2)线上售后的内容、时间和方式

3)线上售后的话术

案例解析:某企业线上售后回访的话术剖析

4)对于线上退换货的情况分类规定

6. 一招避免因导购离职而带走顾客

三、全员线上营销氛围营造

1. 交流指导全流程

1)培训引导4步解析

2)门店实施4步解析

3)激励优化4步解析

4)提前思考推动线上销售的阻力

5)化解阻力的管理者思维

视频播放:线上营销门店会议与员工检查

实战演练:线上营销门店会议

2. 即时激励有方法

1)3种有效业绩归属方式,激发员工销售欲望

2)3种有效员工激励方式,增长线上销售业绩

头脑风暴:其他有效激励员工线上销售的方法

定制方案

老师介绍

The teacher introduced
The teacher introduced
  • 张月萍 店面销售实战训练导师

    八年零售终端销售经验,十年大型商业集团培训管理经验,从终端一线成长起来的实战派讲师,对现代百货商场管理模式进行了深入研究,积累了丰富的商场创新服务和销售经典案例,连续多年策划实施《金牌导购服务与销售技能训练营》200余期,受训学员达15000余人

    预约讲师
  • 王同 销售渠道与终端零售讲师

    曾服务华润雪花啤酒6年,咨询培训11年,已服务过伊利、美的、九阳、欧莱雅、劲霸、立邦等数百家的企业内训,著有《掘金母婴店》《顶 尖导购的翻倍成交术》《新品卖翻天》《赢在大卖场》等畅销书籍,曾在《销售与市场》等多家著名杂志发表论文上百篇

    预约讲师
  • 赵芸萱 终端零售门店导师

    12年零售终端销售管理实战经验,曾任:卡宾服饰 西北大区培训经理,安鼎贸易 销售运营管理;擅长新零售时代的顾客管理与精准营销、门店数据分析与问题诊断、门店精细化管理、门店标准化经营、店长能力提升、销售技能提升

    预约讲师
  • 吕咏梅 连锁终端实战训练讲师

    15年连锁专卖店经营管理经验,12年培训辅导实战经验,7年高校教学经验,拥有丰富的培训和终端管理经验,先后从事一、二、三线服饰品牌的培训和营销管理工作,曾任莱特妮丝、伊丝艾拉、百分 百感觉服饰培训经理...

    预约讲师

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