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账款催收的方法和技巧培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2022-09-20

导语概要

为什么不回款?为什么不完款?为什么给别人回了没有给你回? 如何有效的回款还不伤及客情关系?如何缩短完款周期?如何杜绝呆账死账? 如何构建防火墙制定应收账款管理办法未雨绸缪杜绝账款漏洞? 如何针对大型企事业单位、中小企业公司、微型公司等,不同的客户群体进行催收? 如何安全的收回百催不回的客户账款? 如何在账款催收后继续与该客户保持良好的合作关系? 本课程为你解答以上问题。

账款催收培训咨询

为什么不回款?为什么不完款?为什么给别人回了没有给你回?

如何有效的回款还不伤及客情关系?如何缩短完款周期?如何杜绝呆账死账?

如何构建防火墙制定应收账款管理办法未雨绸缪杜绝账款漏洞?

如何针对大型企事业单位、中小企业公司、微型公司等,不同的客户群体进行催收?

如何安全的收回百催不回的客户账款?

如何在账款催收后继续与该客户保持良好的合作关系?

本课程为你解答以上问题。

账款催收培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

营销总监、销售经理、销售主管及商务内勤,财务法务人员及信控相关人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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账款催收培训内容

**部分:销售回款才是硬道理

一、账款催收的现状与应对策略

思考:账款催收是谁在催收?业务0R财务?

中小微企业与大客户账款催收的区别与应对

客户延迟甚至拒绝回款的15大理由及对策

回款难的原因分析及账款催收的作业地图(商业性质与法律性质的两种解决办法)

表格:应收账款账龄分析与催收表

二、客户欠款常见的5种方式及应对策略

赖:“赖”的原因分析与应对

拖:“能不给就不给,能先不给就先不给”的应对策略

斩:“斩”的破窗效应背后的逻辑与应对策略

套:“套”牢 ?解“套”!

懒:“懒”人的世界你应该有的两种应对方向

三、账款催收流程与落地实操

账款催收的9大基本原则与5大关键

常见5种客户类型及应对策略

客户拖欠的6种形式及应对策略

应对客户拖欠的5字真言


第二部分:账款催收前的分析与准备

一、如何未雨绸缪“铺好”催收前的路

1.规范签约手续,不给坏账留后路

做好内部控制,为回款打好基础

表格:应收账款管理办法

二、防止客户欠款的6个方法

1、签字画押

同船共渡

三、完善销售欠款催收流程与计划

销售人员回款前的10大事先准备

回款过程中要小心的四个陷阱

合适的催收时间

耐心守候

实战工具:回款计划统计分析表(某公司的客户账款催收程序图)


第三部分:账款催收的止损型谈判

一、因企因人而异的催收谈判

1.止损型谈判的目标确定与可行性分析

2.需求是谈判发生的条件,博弈是不断变化的谈判过程

3.如何创造止损型谈判的双赢?如何主导谈判?

4.谈判中的信息处理,如何寻找筹码,筹码的优先顺序该怎么排

5.账款催收前的7要素分析:风险、利害、底线、顶线、筹码、成本、关系

二、止损型谈判的技巧

摸底后谈判开局,了解并改变对方想法成功收回账款

试水温,预留让步空间

分析客户信号并判断提出催款的*时机

谈判背后的心理博弈策略

走马换将与与疲惫策略,运用情报/时间/沟通/性格/情商的力量

坚守原则,掌握提出回款前、中、后的方法

账款催收的止损型谈判的六大方法

视频分析:账款催收的视频分析


第四部分:账款催收的实战技巧

一、催收账款时的应对要领和技巧

1.定期拜访,掌握流水

名正言顺,大胆收账

二、销售回款实战方法与案例分析

函件:**二三封,范本示例

传真:如果债务方在国外,应该在发完传真后再跟上文件正本

电话:电话追账的使用率是**的

面访:面访的6种情景及应对

三、账款催收的10条战术

四、账款催收的6个原则10大技巧

案例:催收账款后的继续合作该如何进行分析探讨


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