线上大客户关系管理流程培训
来源：教育联展网 编辑：李振 发布时间：2022-04-26
按照二八理论，20%的关键大客户，可以给你提供80%的营收和利润。而且，大客户综合服务成本更低，规模和示范效应更强，决定着企业的企业命脉。咨询中，很多人问，为什么很多大客户不知什么原因业务就越来越少了，如何锁定大客户关系？
大客户关系管理培训课程介绍
大客户关系管理培训课程内容
**章、客户关系管理的架构与组织
一、客户关系管理方法论的架构
二、卓越的客户关系的管理方法
三、客户关系管理业务流程建设
案例分析：某大企业核心客户关系全业务流程分析
第二章、组织层面客户关系管理与拓展
一、组织客户的定义与价值
二、组织客户关系管理的核心与关键点与具体形式
三、组织客户关系的层级标准与实施方法
四、基于分层级沟通机制的拓展方法
案例分析：各种拓展方法的运作关键点与细节
五、会议服务的拓展方法与关键点
六、基于整合的战略匹配合作方法与关键点
七、基于后期商业咨询与后期流程服务吸引客户的关键点
第三章、关键客户关系管理与拓展
一、关键客户关系的定义与价值
二、关键客户关系层级标准的六个维度与层级分析
三、关键客户的五个关键管理步骤
研讨：关键客户实用工具分析与应用
四、关键客户关系的拓展方法
案例分析与研讨：关键客户关系现状评估表、过程与结果管控
第四章、普通客户关系管理与拓展
一、普通客户关系的定义与价值
二、普通客户管理的技巧
三、普通客户关系的拓展方法
第五章、客户关系管理整体方法论
一、客户关系管理责任人与部门分工与考核
二、客户关系管理分层分级关键业务行为日历与节点
三、客户关系管理全年业务规划（目标+措施）
案例：××移动20××年全业务提升目标中任务书与分析关键点
四、客户关系管理总结再估评原则
五、客户关系管理：支撑工具
研讨总结：根据区域与客户群发展不同特点，由负责人进行定制化修改