广州实体店导购销售技巧培训

互联网经济的崛起并不意味着门店的消亡。在国内外，线下门店仍然是于消费者沟通**有效的法宝。此外，在公域流量越来越昂贵的今天， 线下门店成为企业线上私域流量的重要来源。在某些行业，如家具、奢侈品、数码店等，门店仍然发挥着重要角色。那么，如何在互联网经济背景下，提高门店销售人员技巧，增强企业品牌形象，并且拓展企业线上私域流量，实现社交裂变，就是本次培训的重点。

●清晰了解整个销售流程，便于新手快速上手，具备独立销售能力

●理解人类大脑的相信机制和体验式销售的意义，改变传统销售靠口才的惯性思维

●罗列在介绍产品环节中可操作的示证道具，也可举一反三，在其他环节加以运用

●制作介绍产品的逻辑思维，以普世的思维方式，让顾客更容易接收产品信息

●掌握价格谈判的多种技巧，针对不同情况灵活运用，让价格不再成为成交的障碍

**部分:导购综合素养修炼与诊断

●导购人员个人定位

●导购人员的自画像

●导购个人形象：**印象

●店面商品形象：陈列体现

●店面形象：视觉形象

●导购自我形象检查

●店面早会和晚会如何开

●导购人员心态调整

●导购人员心态不好时怎么办

●导购销售人员的职业发展规划

●诊断销售业绩不好的几个原因分析？

●优秀导购人员应具备的能力要素

●导购员如何建立正确的意识

●导购员的商务礼仪技巧

●导购员的日常工作流程与执行力的打造

●四大金牌导购员的类型分析

实战落地工具：我们自己的问题梳理

第二部分: 门店销售六脉神剑

**式 : 吸引客人

●店里没有客人的时候，我们在做什么？

●导购不忙时我们应该做什么?

●正确的动作:忙碌准备

●导购人员常见错误的行为：

实战落地：店面应该做哪些有生产力的事情？

第二式 : 留住客人

●打开心扉：迎宾留住

●留住客户的黄金时间

●留住客户的理性因素和情感因素

●辨别哪些是闲逛的客人？

●对于闲逛型的客人，迎宾之后，你会干什么？

●寻找机会接近客户

●哪些是接近客户的错误动作？

●客户哪些信号是让你接近她

实战落实：留人的策略和工具

第三式 : 产品价值塑造和开场方式

●塑造产品价值的三个原则

●客户买的是什么？

●我们卖的又是什么？

●深度挖掘产品本身之外的价值？

●为产品增加更多的附加值

●错误的开场语言？

●开场技巧一：新款开场

●开场技巧二：热销开场

●开场技巧三：**性开场

●开场技巧四：促销开场

●开场技巧五：赞美开场

●开场技巧六：满足需求点开场

实战工具：总结我们自己店面的开场话术

第四式 : 了解进店客户需求和高品质沟通

●销售就是发问——需求

●什么是客户的买点？

●什么是我们产品的卖点？

●多人一起进店注意观察谁是决策者？

●充分照顾和他一起逛店的其他人

●激发客户需求的三种方式

●问简单的问题、

●多问开放式问题；

●问出客户的需求；

●问客人关于“需求”的问题

●记住:问题不要一个接一个

●导购错误的问话有哪些？

●导购的倾听是打开心扉、实现销售的不二秘诀

●导购如何和客户套感情

●“五同”行销法：

落地工具：总结出我们自己开发客户需求的问话

第五式: 为客户选择他需要的产品

●让产品通俗易懂，深入到每一个客户心中

●忌讳推荐过多的商品

●别具一格的产品介绍技巧

●介绍产品注意客户的反应

●介绍产品切记太多专业术语

●如何让产品介绍的更有价值

●几家品牌空调的导购产品介绍演练

●如何介绍产品的FABE让客户更相信我们

实战落地工具：我们店面的FABEDS如果落地

第六式: 客户抗拒处理和快速成交

一、客户抗拒处理

●如何化解客户矛盾和异议

●客户拒绝的本质是什么？

●顾客对优惠折扣存在异议？

●顾客对价格异议时该怎么办？

●客户对服务不满时怎么办？

●客户包装不满时怎么办？

●客户对款式不满时怎么办？

●处理客户决绝的几种方法和话术？

实战落地技巧：价格谈判的十句真经

二、快速成交

●导购成交的心理准备

●成交的关键 —— 敢于要求！

●成交高于一切，没有成交就等于零；

●成交时机的把握

●客户发出的成交信号有哪些？

●成交时间的关键动作有哪些

●成交时候的关键用语有哪些？

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在零售门店经营过程中，产品品质和价格因素往往会导致老用户和回头客流失，并且存在潜在赔偿风险，老用户因为信任选择在店里多次消费，却因为门店淡季为了**求毛利把产品的价格标高了，客户发现了；增加并主推一些低质高利的品类客户反感了，这些行为短时期提升了门店的毛利，却失去了老用户的口碑，长期下去会集中反馈为客流突然间就没了，生意一下子就不好了！我们不应该忽略零售的本质是“用户思维”，越是淡季的时候越是看重毛利，把客户当成傻瓜的行为是很可怕的一件事：用低毛利的高频产品带动低频产品，才能获得客户口碑，增加门店客流。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供销售技巧培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。