【销售对于企业有哪些影响?】

面对日趋剧烈的市场竞争，一位成功销售主管的超强业务表现有时甚至会影响到一个产品的地区市场表现和份额，那么一个统领大局的销售高管的营销管理能力在新的竞争环境下则会变得更加突出和重要，如何使高管清晰的认知其营销管理职责，是我们将要讨论的话题，要成为一名成功营销主管所必备的前提条件和必须掌握的几种管理技能，并要求学员在实际工作中不断加以运用、总结和改进，全面提升自己的管理能力，一个高效销售团队战斗力的形成需要合适的人选，严明的纪律、精简的流程、明确的责权划分来对组织各成员行为加以有效的制约，旨在引导各销售主管在严格约束其部属行为的同时，做到和他们面对面的坦诚沟通，让全员能统一思想、一致行动，不断提高团队的整体作战能力，“商场即战场”身处一线的销售人员必须具备超人的斗志和信念，才能在新世纪全球化的激烈竞争中间于不败之地，真正做到不战而屈人之兵，销售主管如何培养团队的士气，即时触摸到各成员间的心理变化，并积极采取因应措施加以引导、启迪，此事关销售团队之生死存亡。

【大客户项目销售培训目的?】

培养学员对大客户项目型销售的分析、判断和运作能力。掌握大客户项目分析的原理。

【授课形式】

启发式讲授 、互动式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、观看视频、性格测验等多种生动的培训方式，最终达到最 佳的授课效果。

【课程特色】

针对性强。本课程为B2B行业量身定制，培训师具有十五年B2B行业的营销管理和咨询经验，培训紧密贴合行业特质，针对性强。

实战性强。课程以大量的实战案例展开讨论，结合实际工作中学员经常遇到的问题讲解破题的方法，很多实战的技巧和策略拿过来就可以用，实战性强。

系统性强。课程体系严谨，结构清晰，理论与实战相得益彰，使学员能够系统化的掌握营销战略规划的理论框架，并能结合工作中的实际情况加以灵活运用。

【课程大纲】

第 一单元 服务的基本概念

第二单元 正确理解服务职业

第三单元 客户满意度与期望值管理

第四单元 差异化的服务策略设计

第五单元 客户投诉处理技能：LSPCAS

【课程工具】

【工具】客户满意度差距分析表

【工具】客户服务质量评价工具-满意度调查表

【工具】服务蓝图工具

【工具】客户服务策略自检表

更多课程详细内容可咨询客服>>>电话沟通：18898361497 微信：yezi20150820 叶老师

诺达**课程讲师

各位导师都有着多年实验经验 所负责着亿级产品项目 真正的培训界的实战专家

【诺达**介绍】：冯江宁

大客户实战销售专家

冯江宁个人简介

大客户实战销售专家

原中国电信集团级内训师

TTT认证培训师

《顾问式营销》©训练营讲师

《销售罗盘》®、《信任五环》®授权导师

国际PMP项目管理专家

江苏省政府采购中心专家、评委

吉林大学计算机与通信专业工学士，南京理工大学MBA。曾任职中国电信省公司行业信息化营销总监，工作经历超过20年，早期从事程控交换、软件开发、互联网技术工作，2000年转做大客户营销和行业信息化支撑。在中国电信集团、省级、市级多个单位从事市场策划、客户营销、技术支撑和培训工作，行业经验丰富，深刻了解互联网行业发展情况，洞察通信行业发展趋势，并有独到的见解和远见卓识。

2007年开始内部兼职培训，2009年获聘集团级内训师，并于2010年在中国电信企业大学专职从事大客户销售培训管理一年。培训范围包括大客户顾问式营销、中小聚类客户专业销售、行业信息化营销及解决化方案呈现、创新营销以及项目管理培训等。其中独立开发的招投标务实课程被列为集团标准课程。

冯老师具有十多年大客户一线营销和行业应用信息化推广经验，实战经验丰富，是通信行业少有的能将大客户销售、技术方案呈现、招投标、商务谈判、项目管理融会贯通的专业培训讲师，擅长将复杂深奥的专业知识显性化、生动化。冯老师在授课过程中，大量引用亲身实战的运营商案例，接地气、有实效，解惑答疑，能快速引发学员思考、感悟，获得受训单位和学员的高度认可。

冯江宁培训课程

[内训课]XX移动公司集客经理能力提升培训方案

[内训课]教育行业信息化产品解决方案课程大纲

[内训课]高绩效团队建设和有效激励培训大纲

[内训课]营销活动策划与组织能力提升培训大纲

[内训课]《移动公司集团客户经理必备通信知识》

[内训课]《校园市场深度挖掘》

【企业客户对老师反馈】

1，作为我们企业特聘大客户销售教师，对工作认真负责，一丝不苟，课堂气氛很不好，让我们销售部门人员受益匪浅，两天培训时间还是很快，期待还有下一次培训。

2，冯老师授课时重点突出，合理使用各种教学形式，比如在重点讲解某一部分时，为了能够确保员工听懂，充分利用黑板推理，演算比较清晰，易于让学生接受的特点。

3，大客户销售培训的课堂气氛活跃，师生互动良好。老师的幽默言语是课堂气氛的绝佳调节剂，从始之终，我们员工们总能保持强烈的兴趣及注意力。老师的这种授课理念深为我们所赞赏。

【诺达**合作流程】

【诺达**介绍】

诺达**是一家行业内比较有知名度的机构。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法，总结优秀企业管理实践，经过多年时间的发展与沉淀，如今已拥有丰富的师资资源，并从中整合了一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域，为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系，为企业提供高效的企业管理培训解决方案，帮助企业学员学有所成，学有所用，获得了众多企业的认可。

诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作，多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。 咨询电话：400-777-1221转1

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