广州销售技巧培训－诺达名师

【课程介绍】：
在竞争日趋激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，另外一个重要的就是必须提升团队凝聚力和执行力。作为企业管理者您是否还在为以下这些问题而困惑？

团队协作不配合，没有凝聚力，战斗力弱！

员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！

安排人员做点事情总是推三阻四！

同事之间有隔阂，不抱团，无团结意识！......

如何才能真正地提高团队凝聚力，提升员工执行力的关键在哪里？这个问题一直困扰着许多企业的经营者。日常管理中所碰到的问题都离不开凝聚力和执行力的问题，不解决就是的隐患，让企业损失看不见的内耗；不提高就是的危机，市场临危巨变，稍纵即逝；不做大做强就是的敌人，企业遇风浪则危机四伏。

本课程从凝聚力、执行力、高效沟通技巧和感恩阳光心态四维模型出发，案例分析结合实战演练揭示凝聚力、执行力的本质，人性化管理和企业文化提升凝聚力，执行动力来源于目标、计划和激励，建立高执行力奖惩强化机制；有效沟通和企业愿景让员工更有归属感和荣誉感；了解销售心理学效应和人际吸引力法则，探究客户心理有效处理客户抗拒，快速赢得客户信任和好感，建立良好黏性的客情关系。

课程利用管理心理学和团体辅导教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高管理能力，帮助员工正确认识凝聚力、执行力及沟通技巧；学会自我激励塑造阳光心态，提高员工的凝聚力和执行力，提升销售沟通能力，打造高绩效团队。广州销售技巧培训－诺达**

【培训收益】:
v 打造职业阳光心态，激发工作激情和士气；

v 增强员工的责任感和团队合作精神；

v 增强集体荣誉感，提高对企业的忠诚度和归属感；

v 了解销售心理学中5个关键点，探求客户心理奥秘

v 学习顾问式电话销售的流程、技巧和策略

v 凝聚团队的人心，人情，人性，提高团队整体绩效；

v 实战训练出一流团队的，凝聚力，执行力，战斗力；

v 重塑个人与企业合作的重要性，个人与团队的共赢合作；

v 培养自动自发的意愿动力,增强员工的付出、奉献、拼搏精神；

v 学会高效沟通秘笈：同频同率，先跟后带；

v 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音；

v 了解销售心理学原则、快速赢得客户信赖的方法技巧；

v 学会更好与客户维护双赢、持久的愉悦关系。

【授课方式】：
运用企业教练技术，心理测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的成长体验，提升团队凝聚力和战斗力，增强员工集体荣誉感和归属感。

【培训对象】：企业中高层管理者及员工。

【授课时间】: 1-2天

【课程概要】（可根据学员具体情况及现场状态来调整内容的侧重点及顺序）：

第 一章 关于沟通你不知道的事

一、沟通的定义——互动总结

二、沟通的原则

三、为什么你会吃力不讨好——乔哈里视窗

（一）隐私象限

（二）公开象限

（三）盲区象限

（四）潜能象限

四、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言（55/38/7）

（一）视觉语言

（二）声音语言

（三）文字语言


第二章 沟通营销策略专训

一、沟通与营销的关系

（一）营销中的感官思维

（二）营销玩的就是记忆

（三）打开营销记忆的“五感开关”

二、沟通营销的四大流程

（一）望——如何察言观色

1、沟通营销中肢体语言微表情的识别方法

（1）眼睛

（2）微笑

（3）手势

（4）站姿

（5）坐姿

（6）走姿

2、如何用视觉语言拉近与客户的关系风水

3、快速区分不同类型的客户群及对策实战

（1）视觉型客户

（2）听觉型客户

（3）触觉型客户

4、识别客户的购买信号

（二）闻——听出动机，听出尊重，听出策略

1、瞬间产生信赖感的聆听四步法则——恩、啊、哇、咦

（1）恩——同频原则

（2）啊——认可原则

（3）哇——赞美原则

（4）咦——互动原则

2、赞美中的三个层次

（1）0级反馈

（2）ǀ级反馈

（3）ǁ级反馈

2、如何使用赞美中的ǁ级反馈塑造客户的行为

（1）二级反馈模型

（2）BIC反馈模型

3、赞美原则的使用壁垒

（三）问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式

1、什么样的问题才能产生积极导向

2、问题的种类

3、如何用问挖掘客户需求

4、如何用问解决客户痛点

5、如何用问解除投诉异议

6、如何用问解除客户抗拒

7、6 1缔结法则让你的提出成交临门一脚

（四）说——说出思路，说出出路

1、迎合与引导的技巧——增强客户粘性

2、产生共频增强沟通粘性的——模仿引导法

3、知己解彼的关键步骤——同理心与验证

4、快速成交的6大成交方法（重点）

（1）好处成交

（2）价值成交

（3）时间成交

（4）案例成交

（5）情绪成交

（6）状态成交

5、吸引客户的声音形象塑造（重点）

（1）音质、音量——气息训练

（2）语气、语调——共鸣、声音位置训练

（3）逻辑性——4 3模式

（4）表情的配合——综合表达演练

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