第一章：营销的数字化发展趋势

客户权力的转移

——从独享到包容

——从垂直到水平

——从个体性到社会性

大数据时代来临

——互联网时代市场环境的变化

——大数据时代的市场特征

——大数据对营销的影响

从传播向数字化营销转型

——从传统营销向数字营销

——从宣传产品向用户体验

案例：从途虎对汽车后市场的整合看数字化营销战略

第二章：数字化营销的特征

数字化下客户购买路径

——人们如何购买：从４Ａ到５Ａ

——从了解到拥护

——从实体以虚拟

数字化营销的关键指标

——购买行动率（ＰＡＲ）

——品牌推荐率（ＢＡＲ）

——如何提升数字化营销效率

数字化营销的方法

——购买行动率（ＰＡＲ）

——品牌推荐率（ＢＡＲ）

——如何提升数字化营销效率

第三章：数字化品牌营销内容及方法

洞察用户行为

——数字环境下用户购买行业

——抓住关键用户特征

——制作用户旅程地图

提高品牌吸引力

——用数字化视野理解消费者

——数字化品牌打造六大属性

——品牌的人性化

内容营销，吸引客户

——内容取代广告

——内容创新与消费者需求

互动营销

——改善用户体验

——提升社会化用户管理

案例：香飘飘奶茶，打赢了每一场战斗，却输了整体战争

第四章：数字化渠道营销应用实务

数字化营销下的客户线索

——销售流程与销售漏斗

——客户线索寻找结网法

——客户线索转换

——客户画像

——客户线索来源的变化（社会化、虚拟化、跨界化等）

数字化渠道转型

——传统渠道的转型方向

——数据赋能：线上、线下都不能代表新零售

——传统渠道、现代渠道、电商渠道到数字化渠道

——需求三角的重构

数字化营销成功要素

——从人的角度：销售漏斗ＶＳ销售飞轮模型

——从货的角度：环节越短，效率越高

——从场的角度：信息流、资金流和物流

案例：奥克斯空调，数字化营销创新驱动，实现逆势增长

第五章　数字化精准营销的应用

科特勒对精准营销的理解－全面营销模型

由４Ｐ向４Ｃ营销思维的转变

客户细分市场与价值曲线

——细分市场３Ｖ策略

——客户价值曲线

从销售产品到解决方案

——三类为客户创造价值的方案

——构建方案销售能力

——三种类型的客户销售

建立应用客户变化的销售团队

——找到提升销售效率的关键

——提升销售效率的步骤

从博弈到全球商业伙伴

——全球供应一体化下的新关系营销思维

——构建核心网络竞争优势

从部门营销到公司营销

案例：奥克斯空调，数字化营销创新驱动，实现逆势增长

第六章　数字化营销实务与案例

自媒体营销

——由行业向社会化转变

——由垂直向水平传播转变

短视频营销

——娱乐、购物、体验的一体化

——情感锁定，有效分享

直播营销

——人性化的传播与互动

——打造情感价值，占领用户心智

社群营销

——建立社群文化

——社群运营

ＡＩ营销

——从数据到价值的转换

——新时代的商业逻辑，大数据＋人工智能的应用

跨界营销

——颠覆产业的边界

——数字化跨界营销

案例：比亚迪新能源汽车数字化营销策略

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