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佛山客户关系管理培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2024-07-30

导语概要

华为公司从白手起家到发展成为年营业8500亿元的跨国企业,短短30年时间,销售增长超千倍,华为公司销售**增长的背后是怎样一会销售队伍,这只销售队伍拥有什么样的能力?使用哪些销售工具?有哪些技巧值得我们学习?华为公司狼性销售的背后有一套成熟的销售方法做指导,本课程将为大家详细解读华为公司的销售技巧,只讲纯技巧,纯工具。

客户关系维护培训咨询

华为公司从白手起家到发展成为年营业8500亿元的跨国企业,短短30年时间,销售增长超千倍,华为公司销售**增长的背后是怎样一会销售队伍,这只销售队伍拥有什么样的能力?使用哪些销售工具?有哪些技巧值得我们学习?华为公司狼性销售的背后有一套成熟的销售方法做指导,本课程将为大家详细解读华为公司的销售技巧,只讲纯技巧,纯工具。

客户关系维护培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售精英、商务内勤等相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户关系维护培训内容

1. 引入

从冬天到一飞冲天,持续“熵减”

华为公司之熵,光明之矢

如何理解以客户为中心

2.从普遍客户关系、组织客户关系、关键客户关系三个层面,来搞定客户关系

2.1 客户关系基础

客户线/销售的核心工作和价值是什么?

什么是客户关系,客户关系有哪些特点

大客户关系框架

2.2 普遍客户关系

普遍客户关系基本概念

重视普遍客户关系,是华为公司独特的致胜法宝

普遍客户关系之常见的活动类型

普遍客户关系拓展的基本方法1 – 业务交流

普遍客户关系拓展的基本方法2 – 例行动作

普遍客户关系拓展的基本方法3 – 文体活动

普遍客户关系拓展的基本方法4 – CSR活动

2.3 组织客户关系

组织客户关系基本概念

组织客户关系层面的沟通形式:多层次、对等

组织客户关系拓展方法:沟通、匹配、联合、认同

2.4 关键客户关系

关键客户关系基本概念

关键客户关系之定义与价值

思考题:如何判断关键客户关系的好坏?

关键客户关系工具:6维5级

关键客户关系工具:组织权利地图

第三类关键客户

关键客户关系的“知”“连”“信”“用”

了解客户1:“360度”认识客户(一公、二私、三对手)

了解客户2:渠道(线上、线下、第三方、前任)

分析客户1:性格分析(知人者智、自知者明)

分析客户2:客户期望管理(能力要求3+1)

客户接触1:与客户建立联系

客户接触2:每一次的联系都要创造客户认可的价值

客户接触3:如何做好客户拜访

客户接触4:五大关键行为

与客户建立连接的关键时刻

积累信任1:工作中积累信任

积累信任2:建立个人信任

使用客户关系,就像使用信用卡

客户拓展中的遵从性要求

2.5 客户关系统筹与规划

管理客户关系规划

小结:普遍/组织/关键客户关系及关系的建立与拓展

定制方案
  • 大客户营销公关讲师-吴昊天

    吴昊天老师曾任远大空调公司营销副总裁,首安消防公司营销副总裁,海尔集团全国培训总监,PERA GLOBAL政府公关总监,大数据云超算中心总监,著有:《中国政商关系与政府公关》《国企大客户营销》《高层营销》等...

  • 销售管理培训导师-张鹏

    21年华为经历,具备丰富的销售业务及管理经验。多年一线销售经历,让其对运营商、政企大客户及商业市场的客户特点有深入的洞察和理解。具备完善的销售团队管理经验、合作伙伴拓展经验,能**构建并提升销售队伍的市场拓展能力、客户关系拓展与管理能力、赢单能力...

  • 营销管控讲师-蒿淼

    蒿老师拥有15年互联网营销管理及运营工作经验。曾是“阿里铁军”TOP10 销售、前程无忧首位销售管理空降兵。从基层执行人员一路向上直至高层管理,曾管理超过500人互联网销售团队,15家分公司,积累了丰富的营销、团队管理及公司运营等实战经验...

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