北京危机管理与处理训练营

话语作为一系列由符号和言说构成的文本，指涉并展现现实社会，并且，它经过变化着的话语实践、再现的情感体验直接参与社会事物和社会关系的构成，成为构建社会秩序的力量。危机传播的话语“切割”策略是在语言形式的配置上进行有意识的选择，使语言的表述（概念）功能服务于文本的说服功能，蕞终经过话语的结构性转变增强危机传播效果。

在现有的信息与传播技术难以切割的前提下，政府能否掌控舆论导向的关键取决于危机传播的话语与危机事件之间是否构建起建设性交互关系，这就需要重新形成危机传播的话语情境，使传播的话语与社会舆情达至一致。

1、掌握新媒体发展趋势、特点、机遇和挑战；

2、学习掌握政府管理部门、宣传系统规范管理本地新媒体的原则、方法；

3、掌握如何经营好“两微一端”自媒体，如何应对舆情危机，提高舆论宣传工作效率和质量。

第 一模块：危机初体验

一、危机管理的前世今生

1、为什么百年企业因为一个小事件而倒闭？

2、为什么许多知名企业和企业家因为一个危机没处理好而从此销声匿迹？

3、为什么某些企业可以将危机处理得很好，进而转化商机？

5、企业案例分析

6、100-1=0

7、危机是什么

8、危机的几大效应

二、企业公关危机的分类

1、宏观形势

2、质量诚信

3、竞争对手

4、人力资源

5、天灾人祸

6、观念变化

7、其他危机

第二模块：锦囊出对策

一、危机管理之道

1、五方博弈分析

2、案例分析

二、危机管理之法

事前：居安思危、防微杜渐、未雨绸缪

事中：临危不乱

事后：转危为安、前车之鉴

1、预防期：重点圈定、躺着中枪、杞人忧天、没事找抽

2、爆发期：源头策略、渠道策略、受众策略

3、解决期：渗透、斩首、切割

4、恢复期：新闻灌水期、低风险炒作、高风险消声

5、总结期：待时、复局、预案

第三模块：危机管理之术

1、六套艺术话术

2、六套禁忌话术

3、案例练习

第四模块：媒体和政府那些事

一、像了解市场一样了解媒体

1、成也媒体，败也媒体

2、媒体商业化时代

3、媒体关系企业成败

4、现代媒体众生相

5、完全解读当代媒体

6、看看媒体的胃口

二、像经营产品一样去经营政府

政府感情的培养和维护

第五模块：好风频借力

一、互联网自媒体时代下的企业品牌危机

1、自媒体的历史与辉煌

2、自媒体众生相

3、网上那些事儿

4、网上那些人儿

5、自媒体时代危机的实用方法

二、实务：名人之痛——针对企业家盛名攻击的危机

1、天下大势合久必分

2、真做秀还是真慈善

3、狱中董事会

4、这个女人不寻常

5、饮食男女，食色性也

6、解决之道

三、实务：针对产品质量与诚信的危机

1、质量诚信型危机类型

2、三方利益链博弈

3、处理方式：隔离法、切割法、澄清法、反击法

四、实务：针对人力资源的危机

1、人力资源危机类型

2、解决办法：画饼充饥、擒贼擒王、各个逐破、明镜高悬

五、实务：针对对手恶意攻击的危机

1、市场竞争态势分析

2、分析竞争对手之间的关系分析

3、案例分析

六、实务：违反传统文化道德底线引发的危机

1、中西方价值观的差异引发的危机

2、案例：一石击起千重浪

3、不易理解的现实：意识形态宣传与新闻、新时期党的执政能力、舆论监督的分寸尺度、中国式反腐

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培训中，讲师经过案例分析，现场问题讨论，实操演练等授课形式，深入分析了新媒体时代的舆情传播特点以及危机管理要点，重点讲解了新绎旅游业务板块业务的舆情情况、舆情危机处理团队的设置、旅游行业舆论危机引发点和沟通口径、面对记者时的注意事项和舆论危机处理的主要工作等内容，并结合实际案例形象生动地讲述了危机出现时如何做到有组织、有计划地制定和实施一系列管理措施和应对策略。

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