杭州政府公共危机管理培训课程

中国民营企业平均寿命仅3.7年，中小企业平均寿命更是只有2.5年；而在美国与日本，中小企业的平均寿命分别为8.2年、12.5年。中国大公司的平均寿命是7到9年，欧美大企业平均寿命长达40年，日本大企业平均寿命有58年，中国中小企业的平均寿命特别短？

如何经过企业危机应对帮助企业应对危机情境所进行的规划决策、动态调整、重新启航等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失，使企业获得新生。本课程有一定的技术性。

1、使学员在了解行业声誉风险管理的基本理论

2、认识当前网络舆情管理在声誉风险管理中的重要意义

3、介绍新媒体应用及其舆情管理的基本知识与实务

4、“善战者无赫赫之功”、“千里之堤，溃于蚁穴。”只有上下同欲，全员参与，蕞大限度降低损失，转“危”为“安”，化“危”为“机”才能使企业声誉风险管理与突发事件管理提升进入新水平！

单元一：应急管理的问题与概述

我们为什么要应急

我国应急管理的现状

国内与国外的应急问题的比较

一次成功的应急靠什么

应急决策与指挥含义及其关系

单元二：应急决策理论

现代决策理论

认知决策

你近期做过的决策及下定决策的难点

决策框架纠偏见

现代决策理论的主要内容

应急决策概述

突发事件的发展阶段及定义

突发事件应急管理的核心是什么

应急决策的特点及法律问题

应急决策与常规决策的区别

应急决策的特殊性及法律保障

危机状态下的决策框架

单元三：应急决策的分析方法

突发事件的应急决策分析

应急决策特征分析

突发事件应急决策约束条件

单元四：应急指挥概述

应急指挥简述

应急指挥的背景

应急指挥的相关概念

应急指挥的特点

应急指挥的理论分析

军队指挥理论的应用

灾害学理论简述

应急指挥现状分析

应急指挥存在的问题

应急指挥问题原因剖析

应急指挥国外的经验分析

美国应急指挥体系

日本的应急指挥体系

俄罗斯应急指挥体系

外国应急指挥体系对我国的启示

单元五：应急指挥系统

应急指挥系统的介绍

应急指挥系统的界定

应急指挥系统的分类

应急指挥系统的建设要点

应急指挥系统的总体架构

应急指挥系统的构建思想

应急指挥系统总体框架的建模目的

应急指挥系统的构建原则

应急指挥系统功能需求分析

应急预案管理

应急信息资源的管理

应急值班管理

应急事件的接警、报警、预警

应急指挥的调度系统

应急绩效管理

应急事件调查

单元六：应急现场处置概述

应急现场处置的基本问题

应急处置模式的比较

应急处置存在的问题

现场应急处置的基本原则

应急现场处置改进措施

应急处置的工作规范

应急现场处置对策

几种突发事件的应急现场处置

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本次培训，帮助运营团队理解了什么是危机公关，并初步掌握了应对方法。“相信建立了有意识有准备成梯度的舆情工作团队，在后续可能的危机公关当中一定会做到事前有所防范，事中积极应对，为企业的运营和品牌良性发展提供持续保障。”

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