杭州企业流程管理培训机构

一个企业的管理会经历一个从简单到复杂，再从复杂到简单的过程。从无到有的建立管理、开发的过程是一个从简单到复杂的转变；而**流程管理正在实现从复杂到简单的转变。因为只有流程简单了，才能够更好的控制，提高效率。

其实，流程管理，就是先战胜自己，再赢得市场。管理层、市场部门、服务部门、开发团队等首先要经过企业内部激烈的环境的考验，然后才能在外部市场的竞争中从容应对。只有在内部竞争中胜出，才会被推向市场，这样才能够保证公司在外部市场中始终保持竞争力。

一、流程及相关概念辨析

流程基本概念

流程的定义

流程优化BPI

流程再造BPR

流程管理BPM

流程的作用

流程为什么

以客户为中心的结构落地

end-to-end端到端正解

波特价值链模型的流程实现

组织绩效提升的杠杆

流程怎么做

流程如何规划？

流程规划工具：企业职能关系图

制造业主业务流程资产清单推导方法

宏观-中观-微观3层流程架构

流程如何设计与优化？

流程如何管理？

流程相关概念辨析

流程与质量体系的区别与联系

质量体系的发展历程与流程体系的发展历程

质量体系中的流程与流程体系中的流程之异同与关联

探讨：质量体系与流程体系的融合

流程与制度的区别与联系

二、流程设计/再设计实战

概念及工具介绍

流程设计语言

流程优化原则与手法

拉姆勒8手法

哈默7手法

高德拉特TOC手法

实操练习

分组制作企业真实流程

小组作品展示

小组互评

讲师点评

流程设计要点

如何设计一个尽量少修改的流程？

如何避免流程优化导致流程越来越冗长？

三、流程管理

流程管理方法论

通用管理闭环：PDCA戴明环

拉姆勒-布拉奇方法论Rummler-Brache Methodology

流程管理的组织与角色设置

流程管理的组织

集团流程管委会

流程绩效监控团队

流程改进团队

流程管理的角色

流程改进项目发起人Sponsor

流程改进项目经理PM

流程改进项目组员

内部流程改进专家Facilitator

四、总结与提高

流程管理需要思维跃升：从还原论到系统论

认知方法论的差异导致流程管理效果与效率的差异