BPM流程管理培训

第 一 讲：组织面临的问题探讨

一、前言

1. 我们应该向华为学习什么？

2. 华为的价值观、制度、文化、开放创新

3. 华为核心价值观解读

二、问题及解决之道

1. 企业面临的问题

2. 政府机构面临的问题

3. 管理的演进过程

4. 企业靠什么来管理

5. 为什么是流程？

 

第二讲：什么是流程

一、华为流程管理实践

1. 业务流程持续变革促进华为业务的高速发展

2. 流程汇集**实践和承载业务管控要求

3. 华为业务流程的广度--覆盖全业务

4. 业务流程的深度--细化到可执行

二、流程介绍

1. 什么是流程？

2. 流程的分级

3. 流程的定义

案例：小男孩的校服、地铁安检流程

4. 流程是企业的工作规范

5. 流程是企业的业务模式

6. 流程管理的出发点

7. 流程在组织管理中的位置

案例：智慧城市的核心

 

第三讲：如何开展流程管理

一、华为流程管理体系介绍

1. 流程生命周期及管理过程

2. 变革管理体系对全公司的变革活动进行分层分级管理（华为案例）

3. 变革管理团队和组织（华为案例）

4. 构筑以客户需求为主线的端到端的流程体系框架（华为案例）

5. 以客户为中心的公司核心价值观和管理思想

6. 变革管理的三要素：流程、组织、IT

7. 端到端的流程管理框架

8. **流程变革提升对客户需求的理解、实现、交付能力

案例：传统流程与以客户为中心的流程对比（IPD流程案例对比和介绍）

二、流程管理过程

1. 流程规划的依据--价值链模型

2. 流程规划的输入输出

3. 流程的分层分级

4. 流程地图

5. 流程建设过程

6. 流程呈现

7. 流程运营

8. 流程优化方法

9. 流程管理的核心

1）面向客户的流程

2）流程是企业的核心竞争力

3）流程以提升内部运营效率为目的

4）流程实施的高效性

 

第四讲：流程梳理及流程落地

一、流程梳理“六步法”

1. 流程定义与识别

2. 流程要素定义

3. 流程现状分析

4. 关键步骤和改进方案（流程改进6步法）

案例：整合、重组、自动化

5. 绩效设定和评估

6． 编写业务流程说明书

7. 流程图画法

1）框图

2）纵向流程图

3）LOVEM图

4）Design flow图

5）BLOVM图

二、流程管理如何在企业落地

1. 流程管理落地实施过程

2. 企业全业务领域（流程标准指南介绍）

3. 流程优化成功的因素

4. 流程管理成熟度