西安流程改进培训内容

流程管理优化是企业改进的一项长期工作，但在很多企业却一直不被重视，得不到完善，重视感觉运作不顺畅，不完善。

清晰、顺畅、高效、细致的流程是企业取得良好运作的必要条件，良好的流程管理是很多企业各项管理的基石。

只有在公司战略和运营层面上，探讨流程改进的内容，掌握流程改进的实质，才能全面提高组织绩效，支持实现战略目标，确保企业能长期健康发展。

1.掌握组织流程管理体系建设方法

2.学习和掌握标准流程语言

3.帮助解决流程与指标的关系问题

4.掌握流程监控的方法和机制

5.掌握端到端流程以及层级式流程概念

6.了解流程型组织特征、优势和适用的组织

7.了解流程型组织建设的总体规划

8.了解组织流程管理变革的注意事项

9.了解流程“人性化”的价值和意义

第 一 单 元：目前企业面临的管理现状

1、老板：想法太多，方法太少；

2、中层干部：上面变得太快，下面做得太少；

3、员工：借口太多，行动太少；

4、共同点：议论太多，行动太少；

5、一个怪圈：老板骂干部，干部骂员工，员工骂老板；

6、案例分享

第 二 单 元：全面认识流程

1、流程无处不在，什么是流程？

2、流程的分类

3、什么是流程再造BPR

4、案例分享

第 三 单 元：为什么要实施流程改进

1、使得流程有效果——产生需要的结果

2、使得流程有效率——资源消耗最小化

3、使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求

4、业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败

5、业务流程改进的五个阶段

6、流程管理中的风险意识

7、关注点和引爆点

第 四 单 元：流程优化与再造的设计原则

1、以顾客为中心的目标原则

2、从职能管理到面向业务流程管理转变的原则

3、组织为流程而定，而不是流程为组织而定的原则

4、全面关注流程的系统优化原则

5、循序渐进的原则

6、以人为本的原则

第 五 单 元：业务流程优化的分析方法与工具

1、业务流程的主要测评三项指标

2、分析工具

3、业务流程优化的7个基本方式

第 六 单 元：流程优化与再造的实施过程

1、设定基本方向

2、现状分析并确认改造目标

3、确定再造流程方案

4、制定解决问题计划

5、制定详细的再造工程计划

6、实施再造流程方案

7、继续改善的行动

第 七 单 元：问答与互动

1、学员提问---贵公司流程问题的提出；

2、老师建议---贵公司流程优化的思路；

3、问题讨论

4、作业布置

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SDCA循环就是标准化维持,即“标准、执行、检查、总结(调整)”模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新(标准化)，并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最后作出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求SDCA循环—标准化维持的目的，就是标准化和稳定现有的流程。