上海流程管理培训班

战略转型和管理变革已成为移动互联时代企业实现生存发展的主旋律，流程管理作为企业实现战略落地、转型提升的重要抓手，以流程为主线的管理体系集成，打造以客户为导向的高效运营体系，提升系统的组织能力，成为大部分企业的必然选择。然而流程管理如何“从知到行”，既要掌握流程管理的本质与趋势，又要使流程管理的推行真正落地见效？

1、了解流程的理念和价值

2、理解流程的含义和作用

3、掌握客户导向的流程设计与优化的工具方法

4、掌握流程的表现方式

5、掌握流程执行的原则和关键控制点

第一部分：模式篇——21世纪新的管理模式：流程型组织

1、管理模式：职能管理弊端

2、流程管理模式概念

3、流程管理现状分析

4、BPM实践

第二部分：设计篇——层级式端到端流程

1、流程与工作流误区

2、流程变成了画图？

3、端到端流程概念

4、流程与IT关系？

5、传统梳理流程图有什么问题？

6、流程工作室介绍（WorkShop）

7、流程设计团队基本要求

8、流程设计评价标准

9、层级式、端到端流程概念

10、业务流程架构设计方法

第三部分：评价篇——流程指标PPI

1、只关注结果带来什么问题？

2、KPI与PPI(流程绩效指标)？

3、PPI设计方法

第四部分：体系篇——系统化的运营管理机制

1、流程、制度、标准概念区别？

2、规范执行现状与问题

3、流程、制度、标准的未来发展趋势

4、运营管理机制模型

5、管理的系统观

6、高效的运营管理远景：立体的交通系统

第五部分：监管篇——有效的监管机制

1、导致规范没有更好执行的根本原因是什么？

2、流程监管到底监管什么？

3、监管机制的调整建议

4、监管部门职责和案例

第六部分：应用篇——人性化管理

1、管理可以人性化吗？

2、为什么要关注管理的人性化？

3、IT对人性化的支持

4、案例

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什么是业务流程管理？业务流程管理(Business Process Management, BPM)是在一个存在内部事件和外部事件的环境中，由一组相互依赖的业务流程出发，对业务进行描述、理解、表示、组织和维护。IBM公司则描述为:在业务 流程的整个生命周期中对业务流程进行建摸、开发、部署和管理来实现业务策略的it理过程。