上海流程管理培训内容
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2020-09-10
流程管理培训导读学了太多的BPM理念和方法,可是我们更需要的是可以实际操作的方法、工具和技能;我们辛苦设计与实施BPM项目的结果竟是:不是老板不满意,就是员工不满意;流程管理部门大多在夹缝中生存,一不
流程管理培训导读
学了太多的BPM理念和方法,可是我们更需要的是可以实际操作的方法、工具和技能;我们辛苦设计与实施BPM项目的结果竟是:不是老板不满意,就是员工不满意;流程管理部门大多在夹缝中生存,一不小心就成了“炮灰”;因为以往变革失败的受伤而变得更加小心谨慎了,导致企业家和领导者看不到兔子根本就不会撒鹰的!
企业流程管理培训的目标
1、了解流程的理念和价值
2、理解流程的含义和作用
3、掌握客户导向的流程设计与优化的工具方法
4、掌握流程的表现方式
5、掌握流程执行的原则和关键控制点
企业流程管理培训
企业流程管理培训课程大纲
1、认识流程及流程管理的价值
组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗?组织是强调部门垂直管理,还是强调协同化、标准化?有的企业有了流程,怎么干起活来部门之间还是吵架呢?
2、传统流程管理及与现代流程管理的比较
组织有哪几大流程需要管理?还是很多都是只能看看的流程
3、流程管理实施的普遍问题
为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想,甚至是失败?长期无效的项目实施会给组织和员工带来什么恶劣影响?我们应该吸取哪些教训
4、流程设计与优化
组织现有的流程都能真正指导员工的作业吗?流程的每个岗位到底该如何干?老员工的经验和知识怎么传承给新员工?如何设计真正能够应用的流程
5、流程架构体系设计
组织的价值链能够清晰的给大家描述出来吗?是否每个部门都有自己的流程?与其他部门之间的衔接都很清晰吗?影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰所导致
6、流程指标设计
组织的流程与指标建立关联了吗?如何建立指标与流程的关联呢
7、流程管理体系规划与实施
组织掌握了流程持续改进的方法了吗
8、流程管理体系的组织模式的设计和监控
组织的流程实现集中管理了吗?制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗?什么部门在监控流程的有效执行?什么部门在负责流程体系的持续改进?流程、制度、标准等都是分散在各个部门吗
9、流程型组织建设
我们应该如何突破职能管理模式,建设流程型组织
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流程管理小知识
流程管理体系有四个阶段:流程规划、流程建设、流程执行、流程运营,四个阶段形成一个闭环。 流程规划解决了流程的what to do和how to do的问题,主要工作有需求管理、版本管理、流程规划; 流程建设则是流程过程资产管理,涉及流程需求分析、流程方案设计、流程文件开发、流程集成验证、流程试点确认。 流程推行则是解决流程文件管理的工作,涉及业务适配、组织适配、推行与赋能的工作。 流程运营则是应对流程分层授权与管理机制,包含一些成熟度评估、流程绩效管理、过程保证、CT/SACA的工作。
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