技能导师培训

“读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如**指路。”在企业的人才培养体系中，导师制一直是行之有效的方法之一，在企业中有着广泛的应用。但在企业的导师制推广中，常见有以下问题：

实用主义导师制项目，分为导师选拔、导师赋能、导师应用和导师评价四个阶段。根据学员层级的不同，和不同辅导对象的需求不同，分别又设置为管理导师、业务导师和技能导师三个类型。管理导师是给员工进行团队提升和提案改善指导的高层管理者，业务导师是给员工进行绩效提升和课题改善指导的中层管理者，技能导师是给员工教导专业技术和操作技能，并促进工作改善指导的基层管理者。针对不同的导师，分别设置了不同的赋能内容。

本课程是针对技能导师赋能的培训课程。课程从员工成功的模型，从如何提升员工能力、激发意愿动机、提供支持环境和促进行动四个方面推导出导师需要提升的六项能力。结合实用主义“做中学”理念，以训战结合的方式，在训练导师六项能力的同时，让技能导师掌握带教手册制作、带教方法、带教督导的流程和方法。

开篇——为什么要开展导师制培养人才？

导师制是企业培养优秀人才的一种很好的方法。在中国几千年的技艺传承中发挥了积极的作用。但随着工业现代化的发展，导师制在企业的应用很多已经流于形式。如何让导师带教发挥价值呢？一定是把业务改善与能力提升相结合的实用主义培养模式更加有效。

1、导师的意义与价值

2、企业导师推行常见的问题

3、实用主义导师培养的特点

第一部分：导师角色定位——师父领进门，扶上马送一程

一个人的成功=能力*意愿*环境*行动，这几项因素缺一不可。而传统的师带徒更多的只是在能力培养上做功夫。亦会发现，有时付出了很多精力，但收效甚微。实用主义导师角色定位，导师除了帮助学徒提升能力，还要激发其意愿动机，给到支持营造做成事的环境，同时还要督导其行动。确保学徒在做事的过程中得到能力的成长。

1.1. 企业导师的分类

1.1.1. 管理导师：团队提升-提案改善

1.1.2. 高中基层管理者的技能区别

1.1.3. 业务导师：业绩提升-课题改善

1.1.4. 技能导师：技能提升-工作改善

1.2. 成功的公式=能力*态度*环境*行动（目标*执行*成果）

1.3. 导师的角色认知

1.3.1. 导师应具备的能力

能力-辅导能力

态度-激励能力

环境-支持能力

目标-沟通能力

执行-督导能力

成果-复盘能力

1.3.2. 导师的角色认知

助人者

学习者

教练者

督导者

【考一考】理论测试，检验学习效果

第二部分：能力提升看辅导——教什么要萃取，怎么教有方法

根据721学习法则，员工10%是课堂学习，20%是向导师经验学习，70%需要在岗实践学习。如何**员工的能力？最重要的是基于岗位工作技能和工作改善进行教与学。同时掌握OJT在岗辅导四步法，让您带学徒事半功倍。

2. 提升能力

2.1. 能力提升的路径

2.2. 导师辅导提升能力的意义

2.3. 导师辅导2W法

教什么-工作技能，怎么教-OJT在岗辅导四步法

2.3.1. 带教内容梳理-工作技能

岗位分析

工作分析

任务分解

辅导计划

【练习】制订带教手册

2.3.2. 带教内容梳理-工作改善

工作改善四步法

工作分解

自查分析

重构优化

实施改善

【练习】制订工作改善规划

2.3.3. 教的方法OJT四阶段法

带教准备

示范演练

操作练习

应用评估

【练习】案例情境演练

【成果落地】

1、 带教手册与辅导计划：能从岗位分析、工作分析、任务分解梳理带教内容，制订出带教手册和辅导计划表。

2、 工作改善计划：掌握工作改善的方法论，教导学徒能对自身工作进行改善，并帮助学徒制订改善计划。

3、 带教OJT四步法学习：通过案例对四步法进行情境演练，掌握带教各个环节的要点。

第三部分：动机意愿要激励——激励不只有奖罚，掌握技巧更有效

员工没有学习驱动力，没有做事的主动性。一味的靠奖罚不能根本解决问题，需要从人性本身出发，采取不同的激励手段，去激发员工的内驱力，提升员工的主观能动性和积极性。

3. 激发动力

3.1. 激励理论

3.1.1. 内容型激励理论

3.1.2. 过程型激励理论

3.1.3. 行为修正型激励理论

3.2. 激励的十二种方法

3.2.1. 榜样激励

3.2.2. 目标激励

3.2.3. 授权激励

3.2.4. 尊重激励

3.2.5. 沟通激励

3.2.6. 信任激励

3.2.7. 宽容激励

3.2.8. 赞美激励

3.2.9. 情感激励

3.2.10. 惩戒激励

3.2.11. 文化激励

3.2.12. 竞争激励

3.3. 应用场景情境练习

3.3.1. 职业发展不清晰？

3.3.2. 学习成长不主动？

3.3.3. 遇到困难消极对待？

3.3.4. 本位主义不关注集体利益？

3.3.5. ......

【成果落地】掌握激励的理论基础和12个激励技巧，通过情境演练对于日常遇到的问题进行分析与总结。

第四部分：提供支持创环境——资源支持助成长，机制建设育环境

根据吉尔伯特行为工程模型理论，环境因素对人的行为转变的影响因素占比高达75%。员工的成长，除了能力和意愿外，还需要良好的成长环境。做为导师，如何做好资源的支持，让员工**成长。做为组织来说，也需要建立相关机制，营造良好的文化制度环境。

4. 提供支持

4.1. 提供支持的意义

4.2. 支持三步曲

4.2.1. 诊断分析

从行为工程模型分析影响因素

4.2.2. 支持措施

支持措施设计与选择

4.2.3. 实施支持

实施支持措施规划

【练习】设计支持措施

【成果落地】通过支持三步曲的学习，掌握诊断分析、支持措施、实施支持的方法和工具，制订《支持措施行动表》

第五部分：促进行动要督导——目标共识要沟通，督导执行要成果

有了能力意愿，也营造了环境。如果不去行动，是永远也不能成功的。做为导师，还要督导员工去执行。带教手册更多从工作技能和工作改善出发，而制订员工职业发展IDP是从员工的职业目标出发。帮助员工厘清职业发展目标，需要导师有较强的沟通能力，对于计划的执行和总结，需要导师有较强的督导能力和复盘能力。

5. 促进行动

5.1. 共识发展目标

5.1.1. 制定个人发展目标

个人职业发展IDP目标设定的意义

员工制订IDP时常见的问题

【练习】个人职业发展IDP制订

5.1.2. 沟通能力提升

建立亲和

建立亲和的意义

亲和力测评

建立亲和的方法

3F聆听

是什么妨碍了倾听？

倾听的三个层次

听事实

听情绪

听需求

【练习】深度倾听练习

有力提问

提问的意义

提问的类型

开放式提问

未来导向式提问

探索式提问

假如式提问

度量衡式提问

【练习】有力提问案例练习

有效反馈

反馈的意义

负反馈BEST

描述行为

表达后果

征求意见

着眼未来

【练习】BEST反馈练习

正反馈BIA

行为

影响

欣赏

【练习】BIA反馈练习

5.2. 督导落地执行

5.2.1. 督导能力提升

督导的意义

督导的原则

督导的方法

督导的形式

督导的流程

督导落地执行

学徒月度计划督导

学徒季度计划督导

IDP执行督导

【练习】常见问题督导预案

5.3. 定期复盘优化

5.3.1. 复盘能力提升

复盘的态度

复盘的原则

复盘四步法

回顾目标

评估结果

分析原因

总结规律

【练习】**带教案例复盘

【成果落地】掌握建立亲和、深度倾听、有力提问、有效反馈的技巧，辅导学员制订职业发展IDP。掌握督导的技巧，进行带教任务的月度、季度工作督导。并提升导师的复盘能力，对带教的过程和成果，进行及时复盘，确保带教的效果。