银行业务精英经验萃取培训

在你所熟悉的银行中，你是否经常看到这样的现象：一旦银行的业务精英离开其所在的工作岗位，存储在该业务精英大脑中的经验也将随之被带走，继任者将不得不从头开始探索，甚至这些业务精英一旦离开银行，那些关系银行经营运作的重要经验也将失去。其实，这些往往是银行**宝贵的资产——隐性经验。

隐形经验来源于个体对外部世界的判断和感知，来源于人类对过往实践的总结。如何将业务精英大脑中的隐形经验萃取出来，将这些经验转化为银行的显性资产？如何激活每位业务精英的经验，让这些经验成为带动银行持续增值的原动力？如何让员工掌握一套萃取方法，从而快速成长？如何将萃取的业务精英的经验有效传承落地？本课程将**BEST经验萃取法，教会学员快速、精准的萃取出有效经验，为银行和员工能力能力双赋能。

第 一 讲 经验萃取概述

1、专家“牛”在哪里？

2、经验萃取是延续银行优秀基因的重要方法

3、经验萃取是加速员工成长的关键技术

4、经验萃取能力是组织发展的内驱动力

5、萃取技术1.0到3.0

6、萃取方法论框架

【讨论】我们的宝藏去哪了？

第二讲 组织经验萃取与个人经验萃取

1、组织经验萃取

（1）组织经验萃取的价值

（2）组织经验萃取的类别

（3）组织经验萃取的难点

2、个人经验萃取

（1）个人经验萃取的意义

（2）个人经验萃取的方法

（3）个人经验萃取的流程

3、两者的联系与区别

【案例】支行长的苦恼在哪里

第三讲 BEST经验萃取法

1、Blueprint-制定蓝图：岗位经验情景化

（1）定方向：三维度初选萃取主题

a、分解岗位关键任务

b、梳理岗位业务问题

c、盘点岗位工作场景

（2）量价值：五标准识别优质主题

a、金：高价值

b、木：有难度

c、水：常使用

d、火：急需要

e、土：覆盖广

（3）筑边界：明确经验萃取起止点

a、明确输入条件是开启经验萃取的前提

b、明确输出结果是检验萃取成果的标准

【小组讨论】寻宝之路：启程

2、Extract-逐级萃取：隐性知识显性化

（1）头：经验萃取的四个原则

a、经验萃取的**个原则：有结构

b、经验萃取的第二个原则：可模仿

c、经验萃取的第三个原则：能容错

d、经验萃取的第四个原则：易应用

（2）身：经验萃取的五个层级

a、一级萃取切框架

b、二级萃取挖细节

c、三级萃取识障碍

d、四级萃取配工具

e、五级萃取做优化

（3）足：经验萃取的三种方式

a、自我复盘式萃取

b、专家访谈式萃取

c、综合观察式萃取

（4）包：经验萃取的两大核心工具

a、自我复盘式萃取表

b、专家访谈室萃取表

【小组讨论】寻宝之路：探险

3、Structure-建模封装：显性经验形象化

（1）识关系：通读方法理逻辑

a、线性流动：单向流程、复杂流程、循环流程

b、内在关联：并列关系、重叠关系、包含关系、

c、相互作用：合力关系、平衡关系、分割关系

（2）立图示：组合要点配图说

a、线性流动图示

b、内在关联图示

c、相互作用图示

（3）派包装：形象生动促记忆

a、英文组合

b、数字连读

c、穿针引线

d、谐音连接

e、形象类比

【小组讨论】寻宝之路：研磨

4、Transfer-传承落地：推广经验普及化

（1）传承方式一：岗位经验操作宝典

a、萃取任务书

b、核心关系图

c、基本原则/实施标准/行为规范

d、流程步骤/核心要素

e、关键环节/关键动作/关键要点

f、操作说明及示例

g、面对挑战与应对技巧

h、配套工具

（2）传承方式二：岗位经验情景案例

a、案例标题

b、案例摘要

c、案例背景

d、问题冲突

e、过程细节

f、案例结果

g、案例思考

（3）传承方式三：岗位经验视频微课

a、定模板

b、选图例

c、镶动画

d、炫转场

e、录声音

f、配音乐

g、做输出

【小组讨论】寻宝之路：巡展