青岛经验萃取培训

一个员工调岗或离职时，能够“将经验能留存下来”确保岗位工作的传承过渡； 管理者、老员工、高绩效员工的经验可以转化成集体智慧，提升团队整体能力； 将零散经验系统化、偶然经验标准化，避免“个人经验主义”和重复错误发生； 将隐性经验显性化，成为组织内的*实践成果，优化工作中的执行标准； 外部知识转化为符合企业内部基因的内容，结合内部经验，建立自主知识体系。

第 一 章：识矿 溯源认知明价值

一、识经验萃取之本

1. 现代人学习的三大伤心事：（信息爆炸、知识中毒、纸上谈兵）

2. 学习效果=信息量*有效率*转化率

3. 趣味段子：朋友圈那些事

二、研经验萃取之义

1.经验萃取的价值

2.知识经验的层次：知识-经历-经验-智慧

故事案例：天下帮派分析看企业经验萃取

讨论练习：利弊分析楚河汉界

明经验萃取之道

1.经验萃取的起源

2.经验萃取的概念（经验萃取VS工作总结/复盘/经验内化/知识管理/知识收割）

趣味案例：“麻将精神“看敬业精神的奥义

新闻视频：品“小笼包”你学得会

经验萃取的分类（个人式萃取/他人式萃取/团队式萃取）

经验萃取的要求（组织层面/业务层面/个人层面）

问题：我们希望的怎样的经验才有效？

互动：拉伸回顾

第二章：选矿-场景拆分选主题

一、聚焦问题定目标--ABCD法则

1.A对象B行为C条件D程度

(对谁/在什么条件/范围内+解决什么问题+达到什么程度)

案例：车在路上

二、价值判别定主题--5行术

1.金：紧贴刚需（业务发展&符合文化&行业特性）

2.木：明辨边界(优选知识&技能类）

3.水：广泛推广（关注&拆解&系列&）

4.火：痛点迫切（困扰难点&迫切需要）

5.土：经验熟悉（自身经历/专注擅长）

6.工具：选题价值评分量表

三、界定任务定选方向

1.分解岗位关键任务

2.盘点主要工作场景

3.梳理岗位业务问题

第三章：挖矿-场景核心步分解

一、分解任务拆步骤（分解流程、步骤排序）

1. 上下对证--（层级清晰）

2. 分类清晰--(MECE法则，分类“四维”正反、矩阵、要素、流程）

3. 逻辑递进--(总分架、时间架、空间架、要素架、因果架)

趣味故事：机智的信徒/冰淇淋法则

拆解步骤挖细节

1. 操作要诀

2. 操作细节

3. 操作工具

工具应用：岗位萃取梳理模板

生活案例：西红柿炒鸡蛋案例，比喻：登珠峰、星爸爸横向排队

工作案例：医药市场开拓4步曲/门店营销7步法/客户投诉5星服务

三、深挖细节思要诀

1. 背后原因

2. 新手难点&坑点、老手盲点

四、要诀规律炼口诀

1.口诀结构“积木”1.2.3.4.5.7

第四章 述矿 案例故事细呈现

一、复盘情景式

1.信息场

2.思维场

3.情绪场

二、案例演绎STAR模型

1.讲概要定价值

2.分阶段找挑战

3.细还原深剖析

4.对目标理经验

故事演绎模型（U形理论）

1.目标-挫折-低谷-转机-逆袭-结局

银行案例：《如何解决“可爱“老年客户投诉问题》

电力微电影：《安全无小事》

电力视频：《师傅带我去“触电”》

2.复杂情景式（教学案例）

1) 重现5线谱(背景线、时间线、问题线、行动线、结果线）

2) 提取经验“心手脑”模型

1) 手--方法，步骤，流程

2) 脑--难点，坑点，盲点

3) 心--理念，规律，原理

互动：漫游挂图【彼此鼓励贴】

设计问题反馈3F(事实，感受，反思）

【演练】案例重构，案例故事会

【工具】案例萃取表、访谈模拟清单表格

第五章 炼矿-提炼包装配工具

一、“识”关系， 逻辑合理好易用

识别：流程、元素、关系

二、“得”图示， 生动形象易传播

对照图表的关系，用图示化形式表达经验

三、“妙”工具，输出系统易转化（现场介绍）

1. 案例/话术：（百问百答宝典/*实践案例集）

2. 模板：（模型、公式、口诀）

3. 手册（操作手册/带教小册表）

4. 辅助资料（关联书籍/论文/文章/行业资料）

【工具】结构化罗盘、模型参考工具