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护理纠纷的预防与处理原则

一、护理纠纷的预防

1.护理人员要学法、知法、懂法、依法行医，维护护患双方的合法权益。规范护理行为以适应当前举证责任倒置、《侵权责任法·医疗损害责任》新形势，在工作中要严格遵守法律、法规、规章制度、操作流程、护理常规，并按要求做好查对记录。在进行各种治疗护理工作前，要认真履行告知义务，维护病人的知情同意权、隐私保护权，必要时履行签字手续。疑为输液、输血、注射、药物等引起不良后果的，要严格按照《医疗事故处理条例》第二章第十七条规定要求保存实物。

2.转变服务观念，改变服务模式，依章办事，以人为本，尊重病人。护士要站在病人的角度，为病人着想，处处理解、关心病人，更新观念，在诊疗活动中认识到自己的一言一行、一举一动可能会侵害到病人的利益，可能引发护理纠纷。

3.重视护患沟通，学会沟通技巧。当前临床上绝大部分的护患纠纷是由于护患沟通不良或沟通障碍引起的。因此在工作中，护理人员态度要亲切和蔼，学会察言观色，多了解病人的心理，因人而异，灵活掌握说话的技巧和艺术，避免信口开河。

二、纠纷的处理原则

《医疗纠纷处理办法》对医疗纠纷处理提出四项基本原则。

1.依法处理原则

在处理医疗纠纷过程中，医患双方必须严格遵守相关的法律法规，依法处理，按章办事。

2.维护稳定原则

发生医疗纠纷后，各方应首先保障医疗机构工作秩序，不得影响其他病人合法的医疗权利。

3.公平公正原则

医患双方在处理医疗纠纷过程中应遵循公平、公正原则，既维护病人的合法权益，也要保护医疗机构和医务人员的合法权益。

4.统一协调原则

发生医疗纠纷后，医院各部门应协调行动，维护医患双方的合法权益和医疗机构正常的工作秩序。