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护理管理学：护理质量控制与评价

（一）护理质量管理标准相关概念

1.标准（standard)是衡量事物的准则，是共同遵守的原则或规范，是对需要协调统一的技术或其他事物所做的统一规定。它以科学技术和实践验为基础，经有关方面协商同意，由公认的机构批准，经特定的形式发布。其目的是为了获得最佳的工作秩序和社会效益。

2.标准化（standardization)是以具有重复性特征的事物为对象，以实现最佳经济效益为目标，有组织地制订、修改和贯彻各种标准的整个活动过程。

3.标准化管理（management of standardization)是从制定标准、贯彻执行标准以及修订标准的组织和控制的整个过程。

4.护理质量标准（nursing quality standard)是依据护理工作内容、特点、流程、管理需求、护理人员及服务对象的特点和需求制定的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方式。

（二）标准的分类和级别

标准是衡量事物的客观准则，是一种权威性的规定。按性质分为强制性标准和推荐性标准；按习惯分为技术标准、管理标准和工作标准：按对象分为基础标准、产品标准、过程标准、试验标准、服务标准和接口标准等。

标准的级别：《中华人民共和国标准化法》规定，我国的标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准4级。

护理质量管理是护理管理的核心，护理质量标准和评价是质量管理的关键环节，是护理管理的重要依据。它不仅是衡量护理工作优劣的准则，也是护士工作的指南。建立系统、科学和先进的护理质量标准体系，有利于提高护理质量和护理管理水平，有利于护理学科的发展和护理人才的培养。