护士资格证考试培训贵阳

影响护患有效沟通的常见因素有哪些？

1.信息发出者和信息接收者的个人因素：

包括生理因素(如年龄、疲劳、疼痛、耳聋等)、情绪状态(如愤怒、焦虑、悲伤等)、知识水平(如文化程度、语言等)、社会背景(如种族、民族、职业等)、个性特征、外观形象等。

2.信息因素：

包括信息本身是否清楚、完整、符合逻辑、是否相互矛盾等。

3.环境因素：

包括物理环境(如光线、温度、湿度、整洁度、噪声及是否利于保护病人隐私等)和社会环境(如人际关系、沟通的距离、氛围等)。

4.不适当的沟通方式：

常见的有突然改变话题、急于陈述自己的观点、匆忙下结论或表达个人的判断、虚假或不适当的安慰、针对性不强的解释、引用事实不当等。