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一、质量管理原则【重要】

1.以顾客为关注焦点

质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。

2.领导作用

各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。

3.全员积极参与

整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。

4.过程方法

将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可以更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。

5.改进

成功的组织持续关注改进。

6.循证决策

基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。

7.关系管理

为了持续成功，组织需要管理与有关相关方(如供方)的关系。

二、企业质量管理体系文件构成【必会】

1.质量方针和质量目标【对外是承诺、对内是理念】

是企业质量管理的方向目标，也是企业质量经营理念的反映。

2.质量手册

质量手册是质量管理体系的规范,是阐明一个企业的质量政策、质量体系和质量实践的文件,是实施和保持质量体系过程中长期遵循的纲领性文件。其内容一般包括：企业的质量方针、质量目标;组织机构及质量职责;体系要素或基本控制程序;质量手册的评审、修改和控制的管理办法。

质量手册作为企业质量管理系统的纲领性文件应具备指令性、系统性、协调性、先进性、可行性和可检查性。

3.程序性文件

各种生产、工作和管理的程序文件是质量手册的支持性文件。程序性文件的内容及详略可视企业情况而定。一般有以下六个方面的程序为通用性管理程序：

(1)文件控制程序;

(2)质量记录管理程序;

(3)内部审核程序;

(4)不合格品控制程序;

(5)纠正措施控制程序;

(6)预防措施控制程序。