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讲师大咖面对面，有问有大收获多。8.产品
过程的结果。
公认的产品类别有四种：
—硬件(如发动机机械零件);
—软件(如计算机程序、字典);
—服务(如运输);
一流程性材料(如润滑油等)。
9. 相关方
与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。例如顾客、所有者、员工、供方、银行、行业协会、合作伙伴和社会等都是相关方。一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。
10. 质量手册
规定组织质量管理体系的文件。
为了适应组织的规模和复杂程度，质量手册在其详略程度和编排格式方面可以不同。
[例题] 在2000版9000族标准的术语中，质量控制是质量管理的一部分，其目的是( )。
A.致力于增强满足质量要求的能力
B.致力于提供质量要求会得到满足的信任
C.致力于满足质量要求
D.致力于制定质量目标并想法实现其质量目标
答案：C
质量管理体系GB/T 19001与GB/T 19004的结构模式
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