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讲师大咖面对面,有问有大收获多。第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
一、质量管理体系的内涵,一般以文件化的方式成为组织内部质量管理工作的要求
1、 组织内部监理
2、 系统的质量管理模式
3、 战略决策
二、ISO族标准的构成:
1、 核心标准(0基础、1要求、4业绩改进、11环境管理)
2、 支持性标准(12测量控制、6项目管理、7技术状态、13文件、14经济、15培训、17统计)
三、ISO质量管理体系的质量管理原则:
1、 以顾客为关注焦点(动态跟踪、顾客第一)
2、 领导作用(确定质量方针、质量目标)
3、 全员参与(以人为本)
4、 过程方法(循环过程包括:管理职责、产品实施、资源管理、分析改进)
5、 管理的系统方法(对产品可靠性信任、持续改进打基础、顾客满意)
6、 持续改进(提高有效性和效力来实现目标)
7、 基于事实的决策方法(收集信息、信息管理、分析信息、了解现状、决策)
8、 与供方互利关系
四、ISO质量管理体系的特征:
1、 系统性
2、 全面有效性
3、 预防性
4、 动态性