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名师大咖面对面 有问有答收获多1、基金客户服务的特点不包括( )。
A.专业性
B.规范性
C.短期性
D.时效性
参考答案：C
参考解析：
基金客户服务具有四个特点：①专业性;②规范性;③持续性;④时效性。
2、基金的客户服务方式不包括( )。
A.电话服务中心
B.邮寄服务
C.公共关系
D.互联网的应用
参考答案：C
参考解析：我国目前的基金客户服务方式包括：电话服务中心;邮寄服务;自动传真、电子信箱与手机短信;“一对一”专人服务;互联网的应用;媒体和宣传手册的应用;讲座、推介会和座谈会。
3、基金客户服务流程不包括( )。
A.服务宣传与推介
B.投资咨询与基金咨询
C.投资跟踪与评价
D.公布基金招募说明书
参考答案：D
参考解析：为满足客户需求，提供满意的客户服务，基金销售机构应该建立完善的客户服务流程与制度，建立有效的客户反馈系统与客户投诉处理机制，设立专门的客户服务部门并做好服务人员培训，等等。具体客户服务流程包括：服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询、互动交流、受理投诉、投资跟踪与评价、客户档案管理与保密等。D项属于基金管理人的工作内容。
4、基金销售机构通过电视台、电台、报刊等媒体，向客户传达专业信息和传输投资理念的是客户服务方式中的( )。
A.互联网的应用
B.邮寄服务
C.电话服务中心
D.媒体和宣传手册的应用
参考答案：D
参考解析：基金销售机构通过电视台、电台、报刊等媒体，向客户传达专业信息和传输投资理念的是客户服务方式中的媒体和宣传手册的应用。
5、对直接负责的基金管理公司高级管理人员的行政监管处罚措施不包括( )。
A.监管谈话
B.出具警示函<
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