中级社会工作者培训

　　(一)社会服务机构公信力的展现――多元交代

　　社会服务机构的集多方资源、为社会服务的特点要求它必须在诸多方面作出交代。社会服务机构公信力的展现，就是要求机构根据社会福利服务这种多元交代的特质，主动、积极和负责地向社会提供机构的财务使用情况资料、服务成效评估资料，以证明机构履行了社会职责、满足了服务对象的需求。具体而言这些交代包括： 一是财政交代，主要是向提供或赞助机构服务经费的政府、基金会、捐款人提供财政报告，证明资金使用的适当性和效益;

　　二是政治交代，主要是向立法和权力机构、社会媒体交代机构履行社会责任和义务的情况;

　　三是专业交代，由于社会服务机构的主要人力资源是社会工作者，因此机构要证明其聘用的社会工作者在服务中遵守社会工作守则、坚守专业操守并提供了具有良好专业水平的服务;

　　四是服务交代，社会福利机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，而服务对象满意度的评估不但要反映问题的解决程度，也要证明服务是在机构内部的严谨的行政监督、专业督导下提供的

　　五是行政交代，主要是指机构内部管理制度和程序的正常运作，包括管理人员和前线工作人员之间、与董事会之间的行政交代。

　　(二)社会服务机构公信力评估

　　1.资金的合理使用和运作

　　2.服务和活动与组织使命和宗旨保持一致

　　3.财务与信息的透明化

　　4.规范的治理结构