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名师大咖面对面，有问有大收获多。【本节知识重点】
志愿者督导的含义和目的
志愿服务督导的功能
志愿督导工作的态度与内容
志愿者督导的含义和目的
(一)什么是志愿者督导
志愿者督导是社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。是在遵循社会服务机构政策和行政规范的情况下，通过教育训练和专业支持，协助志愿者达到最佳的工作效率，并且使服务对象、志愿者督导和所属机构都能获得相当程度的满足感。
(二)志愿者督导工作的目的
1.协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对服务工作的兴趣、热忱和团队士气;为志愿者提供或教导必要的工作知识和技巧，帮助其自我了解和自我成长;及时处理志愿者在服务过程中遭遇的问题和挫折，以便实现服务目标，保障服务对象或相关人员不受伤害，维持良好的服务品质。
2.协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守行政程序和相关规定;促进机构和志愿者双方的良好沟通，增加其对机构的认同;根据志愿者服务的需要，遴选和培养资深志愿者和志愿者领袖等人才。
3.评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。
志愿服务督导的功能
志愿者督导一般可以有两种产生方式：一是由机构承办志愿服务业务的专职人员担任督导;另一种是由资深志愿者担任督导。
担任志愿者督导应该发挥督导工作的行政、教育和支持三大功能。
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