社会工作师培训

　　接案

　　此阶段社工的主要任务：

　　•了解服务对象的来源：主动求助、他人转介、社工主动接触的

　　•认定服务对象的类型：自愿性和非自愿性

　　•了解服务对象的求助过程：向社工求助是大多数人的最后选择

　　•使潜在服务对象成为现有服务对象

　　接案的步骤及核心技巧

　　一、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲

　　二、面谈：主动介绍自己、沟通、倾听

　　三、收集资料：个人和环境、客观和主观、正面和负面

　　四、初步预估

　　五、建立专业关系：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动

　　六、决定工作进程：结案、转介、预估

　　七、签订初步的服务协议：书面、口头

　　影响接案成功的因素

　　•社工与服务对象的期望不一致

　　•社工的能力不足以提供帮助

　　•临时事件和外部障碍

　　•服务对象不愿接受帮助

　　•社会文化因素

　　•不同专业间的配合出现问题

　　接案应注意的事项

　　•决定是否需要紧急介入

　　•权衡是否有能力处理问题

　　•决定解决问题的先后次序

　　•保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围