南京社会工作者职业培训

三、运用通用过程模式应考虑的因素

(一)助人过程各阶段的先后次序是有弹性的

工作过程阶段化是通用过程模式的特点之一，但在实际应用时，通用过程模式助人过程的各阶段的先后次序并不是一成不变的，而是具备一定的弹性。例如，在某些危急情况下，发现儿童有可能被虐待时，社会工作者首先要保护儿童，将其带离危险的环境，即进行直接的介入。在另外一些情况下，助人过程还会在某一阶段被简化，例如，在接案后就结案，或者将服务对象转介给另一机构。

(二)工作过程是螺旋式的

尽管通用过程模式的各阶段有先后顺序，但这并不是说必须完成一个阶段后才能进入下一个阶段。在助人过程结束前，哪一个阶段都不会真正结束。这是因为，对服务对象问题的理解是一个随时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的推移而改变。这要求社工作者在与服务对象工作时不断发现新问题，不断修正原来的计划。

所以说，助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，社会工作者在完成一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步跟进。

(三)模式本身只可作为实务过程的参考

通用过程模式不可能解决助人过程中遇到的所有问题，也不是机械地将所有问题解决方案固化，社会工作者要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况随时修正工作方法，调整工作过程。