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四、消费者权益的保护措施

1.听取消费者对规定制定的意见

2.政府及其部门落实消费者权益保护的责任

3.抽查检验与控制缺陷产品

4.惩处违法犯罪行为

5.及时审理相关诉讼

五、争议的解决

(一)争议解决的途径：

(1)协商和解;

(2)请求消费者协会调解;

(3)向有关行政部门投诉;

(4)仲裁;

(5)诉讼。

(二)解决争议的特别规则

1.销售者的先行赔付义务

(1)消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿。

(2)销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

2.生产者与消费者的追偿责任

(1)消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

(2)属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。

属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

3.企业变更后的责任承担

消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

4.营业执照持有人与租借人的赔偿责任

使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

5.展销会举办者、柜台出租者的特殊责任

(1)消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务提供者要求赔偿。

(2)展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。

(3)展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务提供者追偿。

6.网络交易平台提供者的责任：定位网购平台责任

(1)消费者通过网络交易平台