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讲师大咖面对面，有问有大收获多。七、评估
评估是对个案工作的服务效果和效率进行评定。它不仅对于服务对象来说非常重要，是服务对象获得有效服务的保证;同时，对于社会工作者来说也是非常重要，是社会工作者改进个案工作的前提。
评估内容：一是服务对象的改变状况，包括哪些方面得到了改善、哪些方面没有得到改善以及改善的程度;二是工作目标的实现程度，包括哪些工作目标实现了、哪些没有实现以及实现的程度;三是服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等。
评估方法：一是由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度;二是由社会工作同行评估服务工作的开展状况;三是由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况。同时采用多种评估方法能够准确评定服务工作的开展状况。
八、追踪
就一般情况来说，结案之后还需要根据服务对象的情况安排追踪(又称跟进)。
追踪主要有三个方面的任务：一是根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力;二是调动服务对象的周围资源，增强对服务对象支持;三是持续评估服务工作的效果。
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