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名师大咖面对面,有问有大收获多。(一)企业在实施平衡计分卡的时候,大体可以总结为以下几步:
1.建立企业愿景与战略;2.建立平衡计分卡;3.数据处理;4.将指标分解到企业、部门和个人,并将指标与目标进行比较,从而发现数据变动的因果关系;5.预测并指定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字,并与企业的计划和预算相结合;6.实施平衡计分卡,根据计划的实施情况,对年度设定的各期指标完成情况进行考评,并将薪酬奖励制度与平衡计分卡挂钩;7.经常采纳员工意见和建议完善平衡计分卡并改进企业战略。
1.建立企业愿景与战略(企业运用的战略管理工具:SWOT、PEST、利益相关者分析、价值链分析) 2.平衡计分卡的设计(在制定KPI时要明确指标种类:业绩指标和驱动指标、财务指标和非财务指标、内部和外部指标) 3.部门平衡计分卡的建立(设定企业层面KPI时,战略地图是必不可少的工具,因为能清晰呈现“企业价值是如何创造的”,而且还可以设计企业层面的KPI。另一种工具是关键指标树) 4.岗位(个人)平衡计分卡设计 5.企业KPI库的建立(在企业级、部门级、班组以及岗位的平衡计分卡设计完毕后,可以把所有的指标汇集在一起组成KPI库。每年制定绩效计划时,各级部门各岗位可以从KPI库中挑选适当的指标作为本考评年度内的绩效指标)
平衡计分卡数据处理
平衡计分卡的指标可以分为两种类型:一类是定性指标;另一类是定量指标,应占指标的大多数。
数据处理步骤:
(一)定性数据的处理
问卷调研法。可采用隶属度赋值方法,将定性指标分成 5 个档次,分别对应 5到 1 分。用加权平均的方法对调查结果进行计算。
(二)定量指标的处理
定量指标的数据值按照指标的释义和企业的具体情况进行收集,数据的收集需要不同部门配合。必须将各类相关指标进行无量纲处理,即将定量指标原值转化为评价值。
(三)确定平衡计分卡的评价指标的权重
指标的权重是指该指标在本层指标中所占的相对其他指标的重要性程度,一般以100%为最高值,对本层指标内的各项指标的重要性程度进行分配。确定权重时一个较为简便和合理的方法就是通过专家打分。
(四)数据综合处理
数据处理的顺序是