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名师大咖面对面,有问有大收获多。3、危机反应能力
建立危机反应能力的必要性:
减少人员方面的责任;
将负面的反应最小化;
保护公司财产;
将经济损失最小化。
4、组织危机管理的原则:
1)最早、迅速和真实地通告危机;
2)让受尊重的第三方出面来通告危机;
3)对这场危机中的所有受难人表示真挚的同情;
4)与所有被影响的人们沟通,尤其要注意与职员沟通。