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名师大咖面对面,有问有大收获多。(三)行为评估
行为评估主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。行为层面的评估主要有观察、主管评价、客户评价、同事评价等方法。
优点:培训的目的就是改变学员的行为,因此这个层面的评估可以直接反映培训的效果;可以使高层领导和直接主管看到培训的效果,使他们更支持培训。
重要性:涉及培训和开发人员、区域培训师或地方经理;评估的目标涉及培训的应用领域,包括重要的在岗活动。因此行为评估是很重要的。
难点:实施时间往往是在培训结束后的几周或几个月,要花费很多时间和精力,人力资源部门可能忙不过来;因为要占用相关人员较多时间,大家可能不太配合;问卷的设计非常重要却比较难做;员工的表现多因多果,难以剔除不相干因素的干扰。
(四)结果评估
结果评估是第四级评估,通过对质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查,与培训前进行对照,判断培训成果的转化情况。收集四级评估的数据所涉及的责任人包括学员自己、主管、区域培训协调员或外部的评估人员。
优点:如果能在这个层面上拿出详实的、令人信服的调查数据,不但可以打消高层主管投资于培训的疑虑心理,而且可以指导培训课程计划,把有限的培训经费用到最能够为企业创造经济效益的课程上来。
缺点:首先,需要较长的时间;其次,相关经验很少,评估技术不完善;再次,必须取得管理层的合作,否则就无法拿到相关的数字;最后,多因多果,简单的对比数字意义不大,必须分辨哪些结果与要评估的课程有关系,在多大程度上有关。