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湖北注册会计师考试培训班

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多选题

1.甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业,业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务,承诺在国内一、二线城市快件24小时送达,其他城市不超过36小时。为此,公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看,甲公司的平衡计分卡内容可以包括()。

A.处理单个订单时间

B.建立服务标准

C.品牌形象建设

D.提供服务承诺

[答案]BCD

[解析]选项A属于内部流程角度的内容;选项B、C、D均属于与客户满意度有关的驱动指标,即属于顾客角度的内容。

2.企业以其目标或使命为出发点,计划组织结构。与其他组织结构比较,战略业务单位组织结构的优点有()。

A.降低企业总部的控制跨度

B.使企业总部与事业部和产品层关系更密切

C.使具有类似使命的产品、市场或技术的事业部之间能够更好地协调

D.更易于监控每个战略业务单位的绩效

[答案]ACD

[解析]战略业务单位组织结构在总部与事业部之间增加了战略业务单位管理机构,使企业总部与事业部和产品层的关系变得更疏远,选项B错误。

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湖北注册会计师考试培训班套餐介绍

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