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1.甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二线城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司的平衡计分卡内容可以包括()。
A.处理单个订单时间
B.建立服务标准
C.品牌形象建设
D.提供服务承诺
[答案]BCD
[解析]选项A属于内部流程角度的内容;选项B、C、D均属于与客户满意度有关的驱动指标，即属于顾客角度的内容。
2.企业以其目标或使命为出发点，计划组织结构。与其他组织结构比较，战略业务单位组织结构的优点有()。
A.降低企业总部的控制跨度
B.使企业总部与事业部和产品层关系更密切
C.使具有类似使命的产品、市场或技术的事业部之间能够更好地协调
D.更易于监控每个战略业务单位的绩效
[答案]ACD
[解析]战略业务单位组织结构在总部与事业部之间增加了战略业务单位管理机构，使企业总部与事业部和产品层的关系变得更疏远，选项B错误。
副教授，硕士，从1992年起开始从事会计职称考试培训，从1993年起从事注册会计师考试辅导工作。端庄优雅，从容自信，声音铿锵有力，时而言简意赅，时而娓娓道来，将几百页学员尊为“天书”的审计教材幻化为一条条白
首都经济贸易大学会计学院副教授，会计学硕士，北京国际税收研究会会员，注册会计师（非执业会员）。叶老师美丽与优雅并重、才气超然，尽显大家风范；讲课条理清晰、生动易懂，让人如沐春风；善于归纳总结，将
中国人民大学商学院会计系副教授，国内著名的会计职称、注会、资产评估师考前辅导专家。从事财会相关考试培训十余年，培训足迹遍布祖国的大江南北，主编了大量会计方面的教材、工具书、辅导书，拥有极其丰富的
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