移动通信企业舆情管理课程
来源：教育联展网 编辑：李振 发布时间：2024-01-25
现代社会，信息发达，“爆点”难料，“热点”难控，“焦点”难奈，关系的调适，利益或价值观不断冲突和平衡。个案背后，是不同群体利益诉求的寄托、聚焦，疑惑情绪的发泄，及媒介的推波助澜。关系之微，危险所在。
危机舆情管理内训 
| 精品课程 | 课程简介 | 在线咨询 |
|---|---|---|
| 企业的舆情监测与管理 | 互联网时代，企业都开始越来越重视舆情监测。本课程将教你如何运用舆情监控系统工具对互联网上的相关信息进行自动获取、提取、分类、专题监测、话题聚焦，来达到对企业网络舆情监控和热点专题事件追踪等需求。 | |
| 舆情的分析、管控与应对 | 本课程通 过舆论风险识别、舆论风险管理、舆论风险控制三个层面，结合危机事件处理中常用的“情”“理”“法”三维技巧，探讨舆论事件当事人以及相关人，在舆论事件发生后应该如何应对。 | |
| 临危制变：舆情管理与危机应对 | 现代社会，信息发达，“爆点”难料，“热点”难控。危机管理、舆情应对、公关传播，已成为企业不得不面对的严峻问题和严肃课题。本课程从真实案例入手，以企业基业长青为目标，把握危机公关关键决策与临危应对招术。 | |
| 危机公关与媒体沟通实战演练 | 本课程旨在让学员理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识，掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点，建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法。 |
现代社会，信息发达，“爆点”难料，“热点”难控，“焦点”难奈，关系的调适，利益或价值观不断冲突和平衡。个案背后，是不同群体利益诉求的寄托、聚焦，疑惑情绪的发泄，及媒介的推波助澜。关系之微，危险所在。
危机管理、舆情应对、公关传播，已成为企业不得不面对的严峻问题和严肃课题。与国内外众多超大型企业类似，中国移动在多年的发展中，也多次遭遇危机事件的威胁，给公司经营管理带来干扰，甚至影响企业品牌形象。
上海作为国际化、现代化大都市，媒体发达程度和信息化、网络化水平已经走在世界前列，舆情对全国乃至世界的辐射力都很强。上海移动作为通信企业，在面临特别复杂的上海的舆情氛围，传播和示范效应尤甚，只能如履薄冰，万分谨慎。
本从上海移动真实案例入手，掌握移动通信企业舆情管理与危机公关特点。立足上海，立足移动，立足品牌形象，以企业基业长青为目标，把握危机公关关键决策与临危应对招术。
危机舆情管理培训课程介绍
危机舆情管理培训内容
序言：
“法海你不懂爱”-移动某公司广告乌龙事件
第 一 讲 树大招风
中国移动发展史、荣耀史、烦恼史
2011：事件不断年
2015：事件烦扰年
辩证看待舆情危机
历年中国移动形象的灰色地带
合作方：隐忧四伏
“恶魔心里”的特征与演变
媒体与危机的关系
新媒体的信息传播模式、效应、趋势、问题
新媒体：渠道多元各图所需
微时代：危机控制难度剧增
利益取向：竞争对手上下贯通
第二讲 兵临城下
临危应战五大忌：
封闭视听？ 鸵鸟政策？ 敷衍塞责？忽略民意？辟谣否认？
临危应战的说话心态
临危应战之道：
事态发展四个阶段
危机处理四个步骤
明确问题与危害的四个阶段
信息化危机公关的要点
案例：华为“接班门”事件处理策略
决策者出手之策
案例：海底捞“老鼠门”事件处理策略
第三讲 移动之策
中国移动舆情管理基础
案例：中国移动“计费门”事件
案例：2009上海移动网络质量投诉
传统网络：大V控制
需要争取的力量：意见领袖
危机处理的3C法则
化危为机的现实举措
案例：上海移动“法海事件”处理的启示
移动通信企业的五大舆情问题起源
“诚之慧”：给上海移动的十条谏言
危机舆情管理培训师推荐
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叶东
营销学硕士，危机管理讲师，中国危机管理隔离理论创始人，对危机管理、风险管理、品牌营销、媒体公关等有着独到的见解，在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理、品牌营销、公关策划等领域的文章，先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机，具有丰富的实战经验...
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刘炜
媒体公关与舆情管理顾问，华为大学数字营销讲师，海尔企业大学新媒体运营讲师，多家高等院校客座和兼职教授；曾任新安晚报副总编辑、华商报业集团杂志总社运营总监、香港信地集团品牌中心总经理、万家热线总编辑；擅长企业互联网商业模式、品牌、营销、媒体运营...
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萧一凡
萧老师具有跨多行业的传奇经历，从教育到传媒再到企业品牌与公关，从英语教师到电视台播音主持、节目编导到大学专任教师及企业品牌公关负责人，在各个领域和各个从业时期都取得了骄人的成绩，曾任完美世界公关总监，策划和操作了几十起大型国际公关活动...
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转危为机——企业危机管理与舆情应对
无论是社会还是一个企业、一个组织，在前进发展过程中都会有两套系统在运转：一个是推动其前进的动力系统，一个是保护其安全的刹车系统！ 只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业，早晚都会疯掉。 社会发展的动力系统是科学技术，他的刹车系统叫哲学与信仰；一个企业的动力系统叫做生产营销，他的刹车系统就叫危机管理！
危机舆情管理公开课
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《新媒体时代的公关营销和舆情管理》
3月28日 深圳（线上同步） -
《客户异议处理与网络危机公关实战处理》
6月04-05日 北京（线上同步） -
《新媒体环境下舆情引导与危机应对》
11月8日 广州（线上同步）
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