舆情危机预防管理体系培训
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2023-11-08
企业危机的爆发,往往源自内部“小问题”的不经意,千里之堤毁于蚁穴的古训,对于企业面对当下危机,更具有现实意义。所谓凡事预则立,不预则废,对于企业而言,内部危机的前置防范是规避风险的**选择,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。
企业危机的爆发,往往源自内部“小问题”的不经意,千里之堤毁于蚁穴的古训,对于企业面对当下危机,更具有现实意义。所谓凡事预则立,不预则废,对于企业而言,内部危机的前置防范是规避风险的**选择,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。
本课程即从实战出发,针对企业内部危机事件的预防实际,建立完整的管理体系,从组织构成,风险点预判,日常措施,应对口径、规则、标准,社交媒体使用等实际应用场景出发,分解风险类型,提出针对性应对方向,实战媒体沟通应对方法和技巧,帮助学员完全从企业实务出发,从应用实践出发,从结果实效出发,建立完整的方法论体系和工具库,实现企业品牌声誉的有效管理,为企业品牌形象建设与维系保驾护航。
危机公关培训课程介绍
危机公关培训内容
一、为什么企业需要做好内部危机管理体系?
1、公共危机应对不当带来的企业品牌伤害
2、危机应对不当带来的二次风险爆发
二、如何划分企业内部危机类型?
1、服务及管理类风险
2、企业人事变动类风险
3、行业事件类风险
4、资本市场类风险
5、外部言论类风险
6、公司管理层及员工个人社交行为类风险
7、公司一线员工业务应对不当类风险
8、其他类型风险
案例:盒马鲜生、美团、视觉中国等
三、如何建立企业内部突发事件管理机制?
1、突发事件管理小组的成员构成
2、突发事件的影响力分级
●总体原则
●A类危机
●B类危机
●遵守原则
●A类危机下的小组成员构成与职责
●B类危机下的小组成员构成与职责
3、突发事件处理的总体流程
4、突发事件管理小组的工作程序
●搜集信息,核查事实
●采取应急措施控制局面
四、如何建立企业预防突发事件的日常管理措施?
1、内部服务和管理模块的拆分和应对流程设定
2、人事变动的内部信息同步和前置准备
3、行业性事件的司法防范
4、外部言论影响的维护
5、社交言论风险的防范
五、如何应对外部沟通诉求?
1、潜在的外部沟通对象
2、媒体与非媒体类沟通分类
3、对外沟通的总体原则
4、对外沟通的可能出口分类
5、媒体正常采访应对
●媒体沟通的基本原则
●媒体应对的标准化流程
●媒体应对的话术规范
●媒体应对的禁忌用语
●对外声明的规范写作
六、如何防范社交媒体的使用风险?
1、影响力社交媒体介绍
2、社交媒体风险行为设定
●主动发布类风类
●不当关注、评论及转发
●案例:携程、阿里、小米等
3、高管及员工社交媒体使用规范
4、官方及高管、员工身份认证社交媒体发布的11条内容原则
5、非身份认证个人社交媒体发布的6条原则