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南京危机公关培训机构

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-06-07

导语概要

​在当前互联网自媒体时代的浪潮下,作为企业管理者,您是否感到无从应对?是否经常因网络舆情而焦虑不安?是否担心品牌因一条微博或一个投诉而失去信任?是否苦恼于无法建立稳固的媒体关系?是否员工们总是不知所措地面对突发危机?

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企业危机公关与舆情管控 互联网和新技术带来企业新发展和新市场的同时,其负面效应也逐步显现出来,以往企业内部的管理问题,市场营销的决策问题,消费者服务问题等等都可以在小范围内进行消化,但现在不行了,一个小问题一旦处理不及时,通 过互联网传播发酵,很快就会成为一个大问题。这要求企业管理人员拥有较为敏锐的危机洞察能力和舆情管控能力。
大危机时代——场景化危机的解决 大危机时代,企业危机已经渗透在企业业务的各个环节中了,而企业的业务又越来越场景化,所以危机管理就不能脱离企业业务而空洞地进行,我们要改变以往狭义的公关式危机的理解,解决危机要深入业务一线,在真实的业务场景中找到行之有效的解决问题的“奥秘”。
企业舆情危机事件预防及应对方法 危机来临时,一切都已经晚了。因此,在内部危机出现之前,采取前置防范措施是避免风险的蕞佳选择。预防胜于治疗,而在商业世界中,这句话更是至关重要。如果你想确保企业的未来,那么就必须采取积极主动的措施,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。
企业公共关系与危机管理 企业为了自身的发展,管理好与各个关联方的公共关系尤为重要。特别是企业遇到危机的时候,企业不可以改变事实,但是可以改变政府、媒体、公众与客户等对企业的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学,而危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。

在当前互联网自媒体时代的浪潮下,作为企业管理者,您是否感到无从应对?是否经常因网络舆情而焦虑不安?是否担心品牌因一条微博或一个投诉而失去信任?是否苦恼于无法建立稳固的媒体关系?是否员工们总是不知所措地面对突发危机?


别担心,我们精心研发的《企业危机处理与媒体公关》课程,可以帮助您解决所有这些难题。我们的课程不仅可以帮您打造高效的公关团队和危机处理技能,而且还可以提高您的竞争力,让您在网络自媒体风起云涌的时代中坚如磐石,从容应对各种挑战。


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危机舆情管理精品网课
  • 转危为机——企业危机管理与舆情应对

    无论是社会还是一个企业、一个组织,在前进发展过程中都会有两套系统在运转:一个是推动其前进的动力系统,一个是保护其安全的刹车系统! 只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业,早晚都会疯掉。 社会发展的动力系统是科学技术,他的刹车系统叫哲学与信仰;一个企业的动力系统叫做生产营销,他的刹车系统就叫危机管理!

危机公关培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

危机公关人员,分管宣传事务的领导,其他与新闻宣传相关人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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危机公关培训内容

第 一 讲:是什么——典型的危机管理案例及解决方案

一、案例:天灾危机

1.被动应对:汶川地震东方汽轮机之殇

2.应急十年:桑枣中学创造零伤亡奇迹

3.主动播报:白云机场的温情暴雨短信

4.淡定大叔:南航鸟击事件的机长魅力

5.应对方案:企业的天灾应急与舆情管理

二、案例:人祸危机

1.付之一炬:西班牙烧鞋事件的温州鞋

2.分化瓦解:钓鱼岛反日示威的日系车

3.应对方案:企业群体性事件的分化策略

三、案例:质量诚信

1.行业拖累:三鹿奶粉致全行业整体危难

2.巧妙切割:肯德基苏丹红事件化险为夷

3.重拳压声:黄山烟草专卖局的冤屈局长

4.应对方案:企业产品质量或服务危机事件的有序切割

四、案例:网络舆情

1.你信不信:铁道部惊天一案惹网络沸腾

2.我诚不诚:会理县悬浮视察照转危为机

3.应对方案:企业网络舆情事件的话术模板

五、案例:高层盛名

1.争权夺势:黄光裕狱中董事件全球侧目

2.大放狂言:王石地震捐款论引万科危机

3.应对方案:企业高层人物的网络公关

六、小结:危机常态

1.危机来源:八大来源致危机频发

2.成熟模型:危机处理分三段处境

3.应对方案:企业危机处理的自身硬功


第二讲:为什么——舆情危机发展规律

一、沟通乏力:有话好好说

1.五方博弈:企业方、对象方、第三方、传统媒体、自媒体方

2.说不清楚:沟通乏力的现实

3.企业公关:专业人做专业沟通

二、公关体系:一二三四歌

1.一哥不要抛头露面:公关发言体系

2.二话不说马上行动:舆情监测体系

3.三个渠道发布信息:主动发声体系

4.“四个不要”勿忘记:危机处理禁忌

5.企业公关体系建设

三、谣言规律:传播五步走1.谣言猛于虎:哈尔滨停水事件

2.传播五步走:谣言箭靶模型

3.辟谣方法谈:新闻规律应对

4.企业谣言应对方式

四、网络规律:虚拟舆论场

1.激荡二十年:中国互联网历史

2.看风云变幻:网络的舆情规律

3.谁呼风唤雨:网上的四种力量

4.虚假舆论场:网络水军的画像

5.企业形象照:网络品牌的构建


第三讲:怎么办——舆情危机管理流程

一、危机预防期

1.重点圈定法:气象人流规律

案例:反常规天气现象

2.杞人忧天法:应急预案无用

案例:航空公司假“空难”与农信社假“劫案”

3.躺着中*法:别人的问题就是我们的问题

案例:复旦大学投毒案与巴西世界杯调侃

4.没事找抽法:突发事件的学习组织

案例:北京地铁夹人事件

5.企业危机预防期案例示例实战

二、危机爆发期

1.传播金字塔:一般传播规律

2.媒体时间表:媒体配合注意事项

3.媒体巧公关:做好舆情引导

4.危机爆发时:企业的媒体公关技巧实战

三、危机危急期

1.沙堆型危机:大学生造反案例

2.旗杆型危机:名人质疑案例

3.水波型危机:重点传媒应对案例

4.综合型危机:中石化青岛爆燃案例

5.十万火急时:企业危机应急处理技巧实战

四、危机平复期

1.灌水法:引导舆论议题设置

2.消声法:低调做事避免风波

3.炒作法:精心策划化危为机

4.企业危机平复期案例实战

五、危机总结期

1.时机:一切平复

2.复局:追责完善

3.总结:应急预案

4.学习推荐:地方应对舆情能力榜

5.企业危机复盘总结实战


第四讲:写在后面——适合自己的,就是**的

一、关系传统文化道德价值观引发的危机

1.孔子与耶酥之辩:中西方价值观

2.公平与效率之辩:不易理解的现实

3.宏观与微观之辩:花钱与不花钱的博弈

4.规则与潜规则之辩:追求说合适的,不是追求合理的

二、适合自己的,就是**的


定制方案
  • 企业危机公关培训师-石慧

    石慧老师拥有15年高级管理及企业公关管理工作经验,曾任职于世界500强企业担任企业公关负责人,长期专注于危机公关、危机管理、媒体事件、突发事件应急管理、领导人的公众形象和高端商务政务客户服务的研究和实践,具有丰富的危机公关、媒体传播、服务营销等培训和实战经验...

  • 危机管理顾问-艾学蛟

    中国危机管理切割理论与以危化危理论创始人,北京大学危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA学位班和总裁班主讲教授,多年来担任十余家央企、上市公司、大型商业银行和政府危机管理顾问...

  • 公共关系与传媒关系处理讲师-杨萌

    从一线记者到民生新闻热点专题策划,从数字影视媒体到党政机关纸媒;拥有十二年的教育咨询经历及八年的新闻从业经验,积累了丰富的实战技巧。对各行业风险管理和团队公关培训有着丰富的经验。为各大行政部门、国企、大型私企服务过...

危机管理公开课

  • 《企业危机管理与舆情风险控制》

    7月20-21日 深圳(线上同步)
  • 《公共关系与危机管理》

    8月28-29日 上海(线上同步)
  • 《客户异议处理与网络危机公关实战处理》

    10月11-12日 北京(线上同步)

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