危机公关基础知识培训

中国经济蓬勃发展，但与此同时，中国企业也面临着各种各样的危机，包括人力资源、财务、产品和服务等方面。忽略危机管理的企业随时可能遭受生死存亡的考验，这是毫无疑问的事实。特别是在信息传播速度飞快的今天，企业如何应对媒体，处理媒体关系，避免恶意炒作，已经成为企业品牌发展和维护不可或缺的必要环节。

因此，我们精心打造了一门课程，采用理论研讨、案例分析、疑难解答等多种互动学习和交流方式，注重实效性和系统性，真正做到来有所学、学即能用、用则奏效。我们致力于帮助企业家们掌握危机管理的核心技能，从而在竞争激烈的市场中立于不败之地。我们相信，**我们的课程，您将能够更好地应对危机，维护企业品牌，实现多赢局面。

第 一 章：危机公关概述：如何应对危机，保护企业形象？

第 一 节、传播学概述：让你了解传播学的重要性

传播学是研究信息传递、交流和影响的学科。它涵盖了人类社会中所有的信息传递方式，包括口头、书面、视觉、音频和数字等多种形式。在危机公关中，传播学的应用非常重要，因为它能帮助我们更好地理解和管理信息传递过程中的问题。

第二节、公共关系学概述：如何正确识别公共关系学？

公共关系学是一门研究人类社会中公共关系的学科。它涉及到组织、个人和社会之间的相互关系，并致力于提高这些关系的质量。在危机公关中，正确理解公共关系学非常重要，因为它有助于我们区分真正的公共关系和庸俗的关系，从而更好地管理和维护企业形象。

第三节、现代危机管理：如何应对危机？

现代危机管理具有三大特征：快速反应、全方位覆盖和协同配合。危机管理的制度与流程也需要严谨的规划和执行。在危机公关中，我们需要掌握现代危机管理的方法，以便在面对危机时迅速做出反应，并采取适当的措施来缓解危机。

第四节、危机管理总原则：如何处理不同类型的危机？

危机事件有很多种类，每一种类型都需要不同的处理原则。例如，汶川地震、三鹿奶粉和万科地板等案例都展示了不同类型的危机处理方式。在危机公关中，我们需要掌握不同类型危机的处理原则，以便在危机发生时能够快速反应并采取有效的措施。

第五节、危机事件的三种类型：如何有效应对危机？

危机事件可以分为三种类型：自然灾害、技术事故和公共事件。每一种类型都有不同的特点和应对策略。在危机公关中，我们需要了解这些分类，并从导师的课堂讨论中学习应对思路和策略。

第六节、危机处理的分类原则：如何应对复杂的危机？

马航失联客机、昆明恐怖袭击、上海法官嫖娼等案例都展示了不同类型的危机处理方式。在危机公关中，我们需要掌握危机处理的分类原则，以便在面对复杂的危机时能够有效地应对。

第七节、危机处理的3C原则：关心、沟通、控制

危机处理的3C原则是：关心、沟通、控制。这些原则帮助我们在危机发生时更好地管理和维护企业形象。在危机公关中，我们需要掌握这些原则，并将其应用到实际工作中。

第八节、危机处理的3T原则：以我为主、尽快提供、告知全部

危机处理的3T原则是：以我为主、尽快提供、告知全部。这些原则帮助我们在危机发生时迅速做出反应，并采取适当的措施来缓解危机。在危机公关中，我们需要掌握这些原则，并将其应用到实际工作中。

第九节、危机处理的5S原则：承担责任、知名证实、系统运作、速度第 一 、真诚沟通

危机处理的5S原则是：承担责任、知名证实、系统运作、速度第 一 、真诚沟通。这些原则帮助我们更好地管理和维护企业形象，在危机发生时迅速做出反应，并采取适当的措施来缓解危机。在危机公关中，我们需要掌握这些原则，并将其应用到实际工作中。

第十节、危机处理的8步骤：如何有效应对危机？

危机处理的8步骤是：制定计划、组建团队、收集信息、分析形势、制定策略、执行方案、控制危机、总结经验。这些步骤帮助我们在危机发生时快速做出反应，并采取适当的措施来缓解危机。在危机公关中，我们需要掌握这些步骤，并将其应用到实际工作中。

第二章：舆论及其管理：如何应对舆论风暴，保护企业形象？

第 一 节、什么是舆论：深入了解舆论的本质

舆论是指人们对某一事件或问题所持的意见、看法和评价。在危机公关中，舆论的作用非常重要，因为它能够决定企业形象的好坏。了解舆论的本质，对于我们应对舆论风暴非常有帮助。

第二节、舆论的特点：如何应对舆论风暴？

舆论有其自身的特点，例如，它可以在短时间内迅速传播，具有广泛的影响力和不确定性。在危机公关中，我们需要了解这些特点，并采取适当的措施来应对舆论风暴。

第三节、舆论的作用：如何有效管理舆论？

舆论可以对企业形象产生积极或消极的影响。在危机公关中，我们需要了解舆论的作用，并采取适当的措施来有效管理舆论，以保护企业形象。

第四节、舆论管理：如何应对舆论风暴？

舆论管理是指**各种手段来管理和维护企业形象。在危机公关中，我们需要了解舆论管理的方法，包括舆论的创造、传播和引导等方面。同时，我们还需要学习舆论强化的工具，以便在危机发生时能够有效地管理舆论。

第三章：公众与网络民意分析：深入了解公众的内心世界

第 一 节、公众是谁？人民、受众和公众的区别

你知道公众是谁吗？他们是我们生活中的普通人，但是他们的声音却能够引起社会的关注和改变。在这一节，我们将深入探讨人民、受众和公众之间的差异，帮助你更好地理解公众。

第二节、深入剖析公众的心理

**社会心理学分析工具，我们能够更好地理解公众的内心世界。在这一节，我们将带你了解公众的心理特点，从而更好地应对公众需求。

第三节、公众态度与流言：构成态度的因素及防范流言技巧

公众态度的构成有哪些因素？为什么曾经敌对的国家今天能够和解？流言又是如何传播的？如何防范它？在这一节，我们将**教学视频，为你一一解答。

第四节、公众从众心理与逆反心理：了解公众心理学分析工具

公众从众心理和逆反心理是公众心理学分析中的重要概念。在这一节，我们将带你学习公众心理学分析工具，深入了解公众的内心世界。

第五节、网民心理分析：深刻解读网民

网络已经成为人们获取信息和表达观点的重要渠道之一。在这一节，我们将**案例教学，深刻解读网民，帮助你更好地了解他们的心理特点。

第六节、危机管理中的网络舆情管理：有效应对网络危机

网络舆情管理是危机管理中的重要环节。在这一节，我们将深入探讨如何有效应对网络危机，保护企业的声誉和利益。

第四章：新闻媒体及其应对：掌握与媒体互动的技巧

第 一 节、新闻媒体分析：传统媒体的各自特点

广播、电视、杂志和报纸都是传统媒体，它们各自有着不同的特点和优势。在这一节，我们将深入分析传统媒体，帮助你更好地了解它们。

第二节、编辑与记者的采访偏好分析：掌握编辑和记者的工作模式和特点

编辑和记者是传统媒体中的重要角色。在这一节，我们将带你了解编辑和记者的工作流程、模式和特点，帮助你更好地与媒体互动。

第三节、正确把握与记者的关系：掌握与记者互动的技巧

与记者的关系对于企业的形象和声誉至关重要。在这一节，我们将教你正确把握与记者的关系，掌握与记者互动的技巧。

第四节、如何维护与记者的关系：建立持久的媒体关系

与记者保持良好的关系对于企业的发展有着重要的作用。在这一节，我们将为你介绍与记者保持关系的途径，帮助你建立持久的媒体关系。

第五节、如何接受采访以及注意事项：掌握接受采访的应对技巧

接受广播、电视、杂志和报纸采访是与媒体互动的重要环节。在这一节，我们将为你介绍接受采访的应对技巧和注意事项。

第六节、与记者的沟通法则：建立良好的沟**系

与记者的沟通是与媒体互动中的重要环节。在这一节，我们将为你介绍与记者的沟通法则，帮助你建立良好的沟**系。

第七节、战略性媒体关系的建立：掌握战略性媒体关系的建立方法

战略性媒体关系是企业成功的关键之一。在这一节，我们将为你介绍掌握战略性媒体关系的建立方法，帮助你更好地与媒体互动。

第五章：主动传播新闻：让自己的声音传播到更远的地方

第 一 节、撰写于己有利、有用的新闻稿：掌握新闻稿的写作技巧

撰写于己有利、有用的新闻稿对于企业的宣传至关重要。在这一节，我们将为你介绍掌握新闻稿的写作技巧，让你的声音传播到更远的地方。

第二节、组织新闻发布会：模拟新闻发布会

新闻发布会是企业宣传的重要环节之一。在这一节，我们将**模拟新闻发布会，帮助你掌握组织新闻发布会的技巧。

第三节、策划宣传正面形象的新闻事件：让记者宣传企业的策略和实际操作手法

正面形象的宣传对于企业的发展至关重要。在这一节，我们将为你策划宣传正面形象的新闻事件，让记者宣传企业的策略和实际操作手法。