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企业声誉管理培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-06-07

导语概要

声誉代表一个企业获得社会公众信任和赞美的程度,以及企业在社会公众中影响效果好坏的程度。声誉管理是对企业声誉的创建和维护,是指企业以正确决策为核心,**声誉投资、交往等手段,从每个员工做起,建立和维持与社会公众的信任关系的一种现代管理方法。

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企业危机公关与舆情管控 互联网和新技术带来企业新发展和新市场的同时,其负面效应也逐步显现出来,以往企业内部的管理问题,市场营销的决策问题,消费者服务问题等等都可以在小范围内进行消化,但现在不行了,一个小问题一旦处理不及时,通 过互联网传播发酵,很快就会成为一个大问题。这要求企业管理人员拥有较为敏锐的危机洞察能力和舆情管控能力。
大危机时代——场景化危机的解决 大危机时代,企业危机已经渗透在企业业务的各个环节中了,而企业的业务又越来越场景化,所以危机管理就不能脱离企业业务而空洞地进行,我们要改变以往狭义的公关式危机的理解,解决危机要深入业务一线,在真实的业务场景中找到行之有效的解决问题的“奥秘”。
企业舆情危机事件预防及应对方法 危机来临时,一切都已经晚了。因此,在内部危机出现之前,采取前置防范措施是避免风险的蕞佳选择。预防胜于治疗,而在商业世界中,这句话更是至关重要。如果你想确保企业的未来,那么就必须采取积极主动的措施,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。
企业公共关系与危机管理 企业为了自身的发展,管理好与各个关联方的公共关系尤为重要。特别是企业遇到危机的时候,企业不可以改变事实,但是可以改变政府、媒体、公众与客户等对企业的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学,而危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。

声誉代表一个企业获得社会公众信任和赞美的程度,以及企业在社会公众中影响效果好坏的程度。声誉管理是对企业声誉的创建和维护,是指企业以正确决策为核心,**声誉投资、交往等手段,从每个员工做起,建立和维持与社会公众的信任关系的一种现代管理方法。

声誉管理是企业危机公关的防火墙。国内外成功的企业在实践中发现,良好的声誉能够直接支持企业有强劲的社会表现,令人满意的股东收益及员工薪酬激励机制,良好的企业声誉还能使企业在面临危机时快速反应,增强企业抵御风险的能力。

声誉与经营业绩同样重要。声誉管理是对传递的手段进行管理、减少认知混乱的过程。企业的所作所为要比自我标榜更为重要。良好的声誉带给企业的回报也是巨大的,能够激发员工士气,提高工作效率,吸引荟萃人才,提高企业生产力;能够增强金融机构贷款,股东投资的好感和信心;能够以声誉形象细分市场,以形象力占领市场,提高企业利润,能够使企业的基础得以长期稳固。

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  • 转危为机——企业危机管理与舆情应对

    无论是社会还是一个企业、一个组织,在前进发展过程中都会有两套系统在运转:一个是推动其前进的动力系统,一个是保护其安全的刹车系统! 只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业,早晚都会疯掉。 社会发展的动力系统是科学技术,他的刹车系统叫哲学与信仰;一个企业的动力系统叫做生产营销,他的刹车系统就叫危机管理!

危机公关培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

危机公关人员,分管宣传事务的领导,其他与新闻宣传相关人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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危机公关培训内容

第 一 讲:声誉管理与危机公关导言

声誉管理与公关关系

声誉管理是企业危机公关的防火墙

危机公关的再定位与危机应对理念

钻石行业的特殊性与大众消费品的普遍性


第二讲:如何处理声誉问题引发的危机?

1. 如何处理声誉问题出来引发的危机

依靠主管 案例:新疆德汇大火

握手言和 案例:某快速消费品与CQ工商局

挑明真相 案例:电子条形码与质量监督局

2. 如何处理与合作伙伴消费者竞争对手的关系

沉默是金 分析:共振的回避

信息控制 分析:充分利用媒体的特点

放大拳头 分析:竞争对手的特征

3. 如何处理与网络媒体之间的关系

网络媒体的内在特性

网络媒体的外在特性

关联应用 如何应对网络媒体?


第三讲:基于战略的危机公关 危机如何预警

1. 危机如何控制?

危机的源头 危机的预案

危机的未来定位

2. 公共关系的处理与企业职能变革

渠道部门如何变革管理?

售后服务部门如何变革管理?

财务部门如何变革管理?

市场部如何变革管理?


定制方案
  • 企业危机公关培训师-石慧

    石慧老师拥有15年高级管理及企业公关管理工作经验,曾任职于世界500强企业担任企业公关负责人,长期专注于危机公关、危机管理、媒体事件、突发事件应急管理、领导人的公众形象和高端商务政务客户服务的研究和实践,具有丰富的危机公关、媒体传播、服务营销等培训和实战经验...

  • 危机管理顾问-艾学蛟

    中国危机管理切割理论与以危化危理论创始人,北京大学危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA学位班和总裁班主讲教授,多年来担任十余家央企、上市公司、大型商业银行和政府危机管理顾问...

  • 公共关系与传媒关系处理讲师-杨萌

    从一线记者到民生新闻热点专题策划,从数字影视媒体到党政机关纸媒;拥有十二年的教育咨询经历及八年的新闻从业经验,积累了丰富的实战技巧。对各行业风险管理和团队公关培训有着丰富的经验。为各大行政部门、国企、大型私企服务过...

危机管理公开课

  • 《企业危机管理与舆情风险控制》

    7月20-21日 深圳(线上同步)
  • 《公共关系与危机管理》

    8月28-29日 上海(线上同步)
  • 《客户异议处理与网络危机公关实战处理》

    10月11-12日 北京(线上同步)

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