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危机预防培训课程

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-06-07

导语概要

企业危机公关,不应只是“铲事”,而应做到预防为主; 在危机公关管理方面,我们要始终提倡“未雨绸缪”,避免“亡羊补牢”的被动处置; 在平常的基础工作中,我们要把预防措施做在前面,这样在危机发生时刻才能做到大事化小,小事化了

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企业危机公关与舆情管控 互联网和新技术带来企业新发展和新市场的同时,其负面效应也逐步显现出来,以往企业内部的管理问题,市场营销的决策问题,消费者服务问题等等都可以在小范围内进行消化,但现在不行了,一个小问题一旦处理不及时,通 过互联网传播发酵,很快就会成为一个大问题。这要求企业管理人员拥有较为敏锐的危机洞察能力和舆情管控能力。
大危机时代——场景化危机的解决 大危机时代,企业危机已经渗透在企业业务的各个环节中了,而企业的业务又越来越场景化,所以危机管理就不能脱离企业业务而空洞地进行,我们要改变以往狭义的公关式危机的理解,解决危机要深入业务一线,在真实的业务场景中找到行之有效的解决问题的“奥秘”。
企业舆情危机事件预防及应对方法 危机来临时,一切都已经晚了。因此,在内部危机出现之前,采取前置防范措施是避免风险的蕞佳选择。预防胜于治疗,而在商业世界中,这句话更是至关重要。如果你想确保企业的未来,那么就必须采取积极主动的措施,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。
企业公共关系与危机管理 企业为了自身的发展,管理好与各个关联方的公共关系尤为重要。特别是企业遇到危机的时候,企业不可以改变事实,但是可以改变政府、媒体、公众与客户等对企业的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学,而危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。

企业危机公关,不应只是“铲事”,而应做到预防为主;

在危机公关管理方面,我们要始终提倡“未雨绸缪”,避免“亡羊补牢”的被动处置;

在平常的基础工作中,我们要把预防措施做在前面,这样在危机发生时刻才能做到大事化小,小事化了;

不能“平常不烧香,临时抱佛脚”,在危急时刻才想起来处理问题,否则会导致“小事拖大,大事拖炸”;

在危机发生前,我们需要与政府部门建立良好的政企生态关系,建立双方互信、合作共赢的关系,以便在危机发生时能够及时有效地进行应对。如何建立这样的关系?本课程为你解惑。

危机舆情管理精品网课
  • 转危为机——企业危机管理与舆情应对

    无论是社会还是一个企业、一个组织,在前进发展过程中都会有两套系统在运转:一个是推动其前进的动力系统,一个是保护其安全的刹车系统! 只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业,早晚都会疯掉。 社会发展的动力系统是科学技术,他的刹车系统叫哲学与信仰;一个企业的动力系统叫做生产营销,他的刹车系统就叫危机管理!

危机公关培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

危机公关人员,分管宣传事务的领导,其他与新闻宣传相关人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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危机公关培训内容

第 一 篇: 危机公关篇

第 一 单元 危机预防

企业危机公关,把“铲事”变为预防;

危机公关管理,提倡“未雨绸缪”,避免“亡羊补牢”;

把基础工作做在前面,危机发生时刻方能大事化小,小事化了;

“平常不烧香,临时抱佛脚”,危急时刻导致“小事拖大,大事拖炸”;

危机发生前,如何同政府部门建立政企生态关系?建立什么样的关系?


第二单元 危机中,关键人物如何突破?

1、高层喜欢和什么样的人沟通:

2、与客户高层如何沟通?沟通什么?

3、公关制高点:关键人物-决策人的核心价值与关切

公关实战中如何持续交往核心领导?如何成为长期的朋友?


第三单元 危机公关流程

政府关系、网络公关流程及媒体应对实用技巧

曲线公关—战略清楚、战术到位、攻坚得力的过程讲解

模拟实战演练:如何破冰政府关系、敲开政府职能部门的大门?

礼品即人品,酒品也是人品,如何化解官场酒文化和礼品文化?

如何在不同场合谈工作、办公室谈话如何进行?

争取目标客户,利益与风险判断迥异,方法更有一番不同……


第四单元 危机管理

危机管理原则:

早:早发现早预防;快:快速决策 快速处理

诚:真诚坦率 说正确的话;恒:持之以恒 坚持不懈

危机管理方法:迅速沟通;争取政府资源;不推卸责任;不要计较金钱


第二篇:企业危机公关技巧

**单元 政府、官媒、行业组织的官场特征解读

政府、官媒、行业组织的官场特征解读 -

政府背景组织以及职能部门运作程序解读

-政府背景组织的核心利益和风险;

-官场也是江湖,了解游戏规则和官场文化;

-政府官员的显形需求、隐性需求和禁忌风险;

-政府官员所遵守的原则和处理事情的方法

-政府官员天天在想什么?干什么?

-常见类型官员以及官场现象的深层次解析;

第二单元 如何正确看待与处理政府关系? -

“政商关系”----“离不开,靠不住”的政企生态平台;

-中国各级政府的特点习惯与国外有哪些不同?

企业级政府公关的定位:战略型与销售型政府公关的不同定位;

-如何成功的与政府打交道,争取到政府的支持?

-如何建设企业政府公关管理机制以及提升专业技能水平?

-如何制定危机公关战略?如何实施?其中有哪些关键原则和技巧?


第三单元 如何成为危机管理与公共事务讲师?

危机管理与公共事务讲师是怎样炼成的?

-政府、官媒、行业组织的日常基础工作;

-做人--------平等是怎么做到的?真正的朋友如何形成?

-做事--------工作上怎么做?如何真正创造目标客户价值?

案例分析  演练总结  现场互动 咨询答疑


定制方案
  • 企业危机公关培训师-石慧

    石慧老师拥有15年高级管理及企业公关管理工作经验,曾任职于世界500强企业担任企业公关负责人,长期专注于危机公关、危机管理、媒体事件、突发事件应急管理、领导人的公众形象和高端商务政务客户服务的研究和实践,具有丰富的危机公关、媒体传播、服务营销等培训和实战经验...

  • 危机管理顾问-艾学蛟

    中国危机管理切割理论与以危化危理论创始人,北京大学危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA学位班和总裁班主讲教授,多年来担任十余家央企、上市公司、大型商业银行和政府危机管理顾问...

  • 公共关系与传媒关系处理讲师-杨萌

    从一线记者到民生新闻热点专题策划,从数字影视媒体到党政机关纸媒;拥有十二年的教育咨询经历及八年的新闻从业经验,积累了丰富的实战技巧。对各行业风险管理和团队公关培训有着丰富的经验。为各大行政部门、国企、大型私企服务过...

危机管理公开课

  • 《企业危机管理与舆情风险控制》

    7月20-21日 深圳(线上同步)
  • 《公共关系与危机管理》

    8月28-29日 上海(线上同步)
  • 《客户异议处理与网络危机公关实战处理》

    10月11-12日 北京(线上同步)

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