银行危机公关策略

来源：教育联展网编辑：李振发布时间：2023-06-07

导语概要

当银行面临危机时，公关策略的正确使用可以帮助银行有效地应对和解决问题，保护银行的声誉和利益。银行应该建立一个完善的危机管理团队，包括内部和外部专家。这个团队应该定期进行模拟演练，以确保在危机发生时能够快速、有效地响应。银行危机公关策略的培训是非常必要的。

危机公关内训

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企业危机公关与舆情管控	互联网和新技术带来企业新发展和新市场的同时，其负面效应也逐步显现出来，以往企业内部的管理问题，市场营销的决策问题，消费者服务问题等等都可以在小范围内进行消化，但现在不行了，一个小问题一旦处理不及时，通过互联网传播发酵，很快就会成为一个大问题。这要求企业管理人员拥有较为敏锐的危机洞察能力和舆情管控能力。
大危机时代——场景化危机的解决	大危机时代，企业危机已经渗透在企业业务的各个环节中了，而企业的业务又越来越场景化，所以危机管理就不能脱离企业业务而空洞地进行，我们要改变以往狭义的公关式危机的理解，解决危机要深入业务一线，在真实的业务场景中找到行之有效的解决问题的“奥秘”。
企业舆情危机事件预防及应对方法	危机来临时，一切都已经晚了。因此，在内部危机出现之前，采取前置防范措施是避免风险的蕞佳选择。预防胜于治疗，而在商业世界中，这句话更是至关重要。如果你想确保企业的未来，那么就必须采取积极主动的措施，一方面降低危机爆发的风险，一方面提升危机应对的能力，从容面对，防患未然。
企业公共关系与危机管理	企业为了自身的发展，管理好与各个关联方的公共关系尤为重要。特别是企业遇到危机的时候，企业不可以改变事实，但是可以改变政府、媒体、公众与客户等对企业的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学，而危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。

当银行面临危机时，公关策略的正确使用可以帮助银行有效地应对和解决问题，保护银行的声誉和利益。

银行应该建立一个完善的危机管理团队，包括内部和外部专家。这个团队应该定期进行模拟演练，以确保在危机发生时能够快速、有效地响应。银行危机公关策略的培训是非常必要的。

危机舆情管理精品网课

转危为机——企业危机管理与舆情应对
无论是社会还是一个企业、一个组织，在前进发展过程中都会有两套系统在运转：一个是推动其前进的动力系统，一个是保护其安全的刹车系统！只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业，早晚都会疯掉。社会发展的动力系统是科学技术，他的刹车系统叫哲学与信仰；一个企业的动力系统叫做生产营销，他的刹车系统就叫危机管理！

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危机公关培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

危机公关人员，分管宣传事务的领导，其他与新闻宣传相关人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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危机公关培训内容

一、公司银行突发事件与危机公关

1、突发事件与危机的界定

2、公关——转危为机（案例：重庆邮储银行放贷利息折扣不兑现）

3、危机管理：现代商业银行迫切要解决的课题（案例：农业银行网曝乱收费）

二、公司银行危机处理**常见的问题

1、当还不知道事实真相的情况下，银行应该怎么办？（案例：浦发银行一亿汇票失踪）

2、危机发生后，态度与行动的比例各占多少？（案例：建设银行电厂影响力中心退休）

3、危机出现后，如何对待受害者的“情绪高涨”？（案例：衡阳商行的银监会警告事件）

4、如果危机是对银行污蔑，银行是大事化小小事化了还是用法律手段？（案例：江西欧亚集团融资断链）

5、如果危机没有及时处理，被媒体曝光了，怎么办？（案例：滨州信用社雇佣黑社会收贷）

6、危机处理中如何发挥第三方（领导、官方）的作用？（案例：北京SOHO现代城批判檄文、中国银行总行火控系统审贷）

7、如何保证危机发生后整个应急团队的口径统一？（案例：瑞士银行“三缄其口”）

8、危机发生后，网络渠道上的各种信息如何应对？（案例：取缔风波）

9、危机中的受害者“敲竹杠”，怎么办？（案例：雷克萨斯4S店贩卖客户资料）

三、构建公司银行危机公关体系

1、建立适应公司银行危机公关的组织机构

2、公司银行危机处理的步骤与原则

A、危机公关的“七个一”步骤

B、危机处理的原则——预警原则

C、实事求是原则

D、应激反应原则

E、积极行动、用于担责原则

3、危机处理的“新闻发言人”制度

A、 “一个声音”原则

B、有效面对媒体、政府、监管的方法

C、 “24小时”法则

4、妥善处理银行内部关系

5、大型事件的网络舆情管理

四、危机公关实战演练

1、案例现场流程设计

五、一线客户经理意见处理“转危为机”的基本方法

1、意见合并法

2、讨教客户法

3、让步处理法

4、以优补劣法

定制方案

企业危机公关培训师-石慧

石慧老师拥有15年高级管理及企业公关管理工作经验，曾任职于世界500强企业担任企业公关负责人，长期专注于危机公关、危机管理、媒体事件、突发事件应急管理、领导人的公众形象和高端商务政务客户服务的研究和实践，具有丰富的危机公关、媒体传播、服务营销等培训和实战经验...

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危机管理顾问-艾学蛟

中国危机管理切割理论与以危化危理论创始人，北京大学危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA学位班和总裁班主讲教授，多年来担任十余家央企、上市公司、大型商业银行和政府危机管理顾问...

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公共关系与传媒关系处理讲师-杨萌

从一线记者到民生新闻热点专题策划，从数字影视媒体到党政机关纸媒；拥有十二年的教育咨询经历及八年的新闻从业经验，积累了丰富的实战技巧。对各行业风险管理和团队公关培训有着丰富的经验。为各大行政部门、国企、大型私企服务过...

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