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上市公司舆情管理培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-03-31

导语概要

新媒体时代,网络逐渐成为现代社会公共领域的重要言论表达渠道,种类社会问题在网络语境中更加突出。与此同时,网络信息结构失衡也对公共决策的公正性、组织形象的客观性造成影响。

危机公关管理培训咨询

新媒体时代,网络逐渐成为现代社会公共领域的重要言论表达渠道,种类社会问题在网络语境中更加突出。与此同时,网络信息结构失衡也对公共决策的公正性、组织形象的客观性造成影响。

伴随着舆情生成点与传播点的多远化、复杂化,企业在上市之前、上市之后,都面临着巨大的舆论传播带来的不确定性压力,随着信息的公示和披露,上市企业更容易被“舆情旋涡”裹挟。

因此,网络舆情的引导、回应和管控能力,也成为了组织形象管理当中的一个重要课题。

增强上市公司的舆论管理能力,面对媒体传播,我们应该思考:

如何摆脱被动反应的应激模式?

如何突破传统模式的路径依赖?

如何从民谣中读懂公众情绪?

如何从贴文中梳理公众要求与期待?

如何准确把握网络舆情表达的实质,积极转变舆情危机治理思路,创新舆情治理的技术和工具,整合监管力量、加强队伍建设?

本课程结合多年来网络传播中的舆论热点,从公共组织管理的视角出发,揭示舆情研判、舆情应对的基本规律,提供实践案例中总结出的方法与步骤,让组织迅速读懂舆情密码,实现“不战而驱人之兵”的取胜效果。

危机公关内训课程推荐

危机舆情管理与媒体表达
课程简介:近年来网络舆情问题频出,涉及各类行政、企业、事业单位,稍有不慎,就可能会不自觉地被卷入到公众舆论漩涡中。网络舆情形成快,对单位形象影响巨大。因此,在加强互联网信息监测的同时,组织力量开展信息汇集、整理与分析,有效开展对媒体的应对,对于及时化解网络突发的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意义。可以说,在移动互联网媒体时代,强化对网络舆情的管理和媒体表达,已是势在必行。
企业舆情危机事件预防及应对方法
课程简介:企业危机的爆发,往往源自内部“小问题”的不经意,千里之堤毁于蚁穴的古训,对于企业面对当下危机,更具有现实意义。所谓凡事预则立,不预则废,对于企业而言,内部危机的前置防范是规避风险的关键,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。本课程从从企业实务出发,帮助企业建立完整的危机预防应对方法论体系和工具库,为企业品牌形象建设与维系保驾护航。
突发事件的应对与危机处理技巧
课程简介:突发事件如果不能及时、妥善地处理,无疑会给企业带来不可预估的损失。然而对于很多企业来说,平时没有做好预警工作,尤其在事件发生时,不知如何应对,导致事态扩大,影响越来越恶劣,轻则造成企业的经济损失,重视导致整个企业倒闭。任何企业都无法保证永远不出任何问题,唯 一的解决办法就是做好预警,有专业的人员做专业的事情。因此专业人员就要具备专业的素质,掌握危机应对和处理的技巧。

危机公关培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

危机公关人员,分管宣传事务的领导,其他与新闻宣传相关人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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危机公关培训内容

一、 新媒体时代的困惑与变化

1、移动互联自媒体带来困惑

●信息过剩与信息稀缺问题

●传播自由与传播责任问题

●文化交流与文化渗透问题

●舆论监督与舆论暴力问题

2、自媒体时代传播属性的四大变化

●区域问题全局化

●简单问题复杂化

●个体问题公众化

●一般问题热点化


二、 舆论研判的四个维度?

1、核查信源——定性分析

2、传播态势——定量分析

3、风险排查——定向分析

4、对策建议——定位分析


三、 网络舆情与网络暴力

1、舆论暴力的主要表现形式

2、舆论暴力的四大危害

3、网络舆情的传播特征

4、网络舆情幕后操作手法

5、网络舆情发展趋势

6、标题党惯用词汇及传播特点


四、网络谣言十大应对措施

1、无中生有——以快打慢

2、夸大事实——以实击虚

3、断章取义——以全补偏

4、移花接木——以正压负

5、鱼目混珠——以真辨伪

6、玩笑恶搞——以静降噪

7、心理暗示——以直导曲

8、刻意炒作——以法治歪

9、逻辑诡辩——以理扶斜

10、记忆偏差——以史纠正


五、 舆情监测与处置的四大步骤

1、信息采集

●舆情信息源头:采集范围、采集内容、采集形式

●舆情信息报送:报送格式、报送渠道、报送形式

2、研判会商

●研判流程:核查信源、甄别真伪、归类分析、风险排查

●研判方式:预警研判、层级研判、动态研判、评析研判

●周期特点:舆情前期、舆情发酵期、发展期、高涨期、回落期、反馈期

●宏观研判:时空研判、民意研判、社会研判

3、处置引导

●处置流程:在线咨询、舆论引导、应急专班现场处置

●处置原则:明确主体、稳妥规范;专业介入、务实高效;分级管理、内外有别

●处置思路:主体响应、信息透明、确保公信、动态反应、行政问责、回应技巧、善后处理

4、复盘总结

●复盘流程:内部交流、复盘报告、学术提炼、交流演讲

●复盘要点:及时提交、专业分析、归类建档

●复盘思路:应对经验、应对教训、应对建议


六、舆情处置中的五大误区

1、过度控制正常信息

2、过错事实面前逞强

3、对舆论监督持排斥态度

4、视图丧事喜办转移焦点

5、危机事件不敢承担责任


七、 舆情应对基本原则与方法

(一) 原则

1、态度坦诚,疏导负面情绪

2、措施果断,控制事态发展

3、信息透明,提高可信度

4、策略灵活,联手处置危机

5、追究责任,彻底消除隐患

(二) 方法

1、责任主体——谁来回应?

2、舆情标准——回应什么?

3、回应实效——怎么回应?

(三) 引导实操

1、 充分准备、建立自信

2、摆正身份、克制自我

3、一分为二、辩证引导

4、强化情理、就事论事

5、巧选角度、设置议题

6、语言质朴、少编新词

7、逻辑清晰、误入怪圈


定制方案
  • 企业危机管理与媒体应对讲师-杨立

    杨老师拥有超过十五年的媒体及品牌传播管理经验,曾任光和传媒(央视财经频道团队创办)项目总监,新媒体零壹财经(新金融行业新媒体龙头)CMO,任了望股份(新三板上市) 高级总监、董事、副总经理,曾任海尔集团08奥运营销、10年世博营销 项目负责人...

  • 危机管理与舆情管理培训师-马龙照

    北京大学新闻与传播学院传播学专业研究生,北京大学公共关系研究协会研究员,原北京大学高培中心教学总监,贵州万峰电力集团等企业危机公关顾问,具有多年的危机公关管理实战和培训经验,曾在上海知名酒店“天价菜单”舆论危机事件中发挥重要指导作用,使企业转“危”为“机”...

  • 中国预见危机的践行者-王微

    王微先生是预见危机的践行者,《中国式危机公关9+1策略》作者,曾任长城计算机集团 PR总监,北京电视台新闻中心编辑记者,作为危机管理实战家,王微教授先后成功处理了数十家企业的品牌危机及产品质量危机...

线上危机管理培训课程

  • 转危为机——企业危机管理与舆情应对

    课程模式:线上录播
    培训对象:公司总经理,副总,负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等,以及任何负责公司对外沟通的人员
    课程目标:1、理解危机本质,掌握**舆论传播的基本规律。 2、激活“危机意识,公关思维”的全员管理理念。 3、掌握危机回应的4大情境模型。 4、掌握危机应对妥处的10大策略。 5、学会危机识别的6大关键步骤。 6、理解危机预防制度制定的“123要素”。 7、熟悉新闻发布会的16条法则。 8、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通...

危机管理公开课

  • 《公共关系与危机管理》

    4月25-26日 北京(线上同步)
  • 《企业危机管理与舆情风险控制》

    5月18-19日 上海(线上同步)
  • 《客户异议处理与网络危机公关实战处理》

    6月07-08日 深圳(线上同步)
  • 《危机与应急管理实务》

    7月22-23日 苏州(线上同步)
  • 《危机事件处理与媒体应对》

    9月08-09日 广州(线上同步)

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