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公司舆情危机监测培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-03-31

导语概要

随着互联网的发展,舆情爆发的方式越来越多样,也更为随机,企业往往在“不经意”间即被裹挟进汹涌的舆情浪潮,缺乏前置应对准备的企业,也容易因为应对机制欠缺,陷入不应对,品牌受伤,应对不当,品牌更受伤的尴尬境地,造成企业品牌资产的巨大损伤。

危机公关管理培训咨询

随着互联网的发展,舆情爆发的方式越来越多样,也更为随机,企业往往在“不经意”间即被裹挟进汹涌的舆情浪潮,缺乏前置应对准备的企业,也容易因为应对机制欠缺,陷入不应对,品牌受伤,应对不当,品牌更受伤的尴尬境地,造成企业品牌资产的巨大损伤。而对于越来越公众化的企业而言,企业品牌资产是和企业经营资产管理一样重要的资产。面对这样的现实,该如何以预见性的前置准备,构建完整防护体系,防患未然。

危机公关内训课程推荐

危机舆情管理与媒体表达
课程简介:近年来网络舆情问题频出,涉及各类行政、企业、事业单位,稍有不慎,就可能会不自觉地被卷入到公众舆论漩涡中。网络舆情形成快,对单位形象影响巨大。因此,在加强互联网信息监测的同时,组织力量开展信息汇集、整理与分析,有效开展对媒体的应对,对于及时化解网络突发的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意义。可以说,在移动互联网媒体时代,强化对网络舆情的管理和媒体表达,已是势在必行。
企业舆情危机事件预防及应对方法
课程简介:企业危机的爆发,往往源自内部“小问题”的不经意,千里之堤毁于蚁穴的古训,对于企业面对当下危机,更具有现实意义。所谓凡事预则立,不预则废,对于企业而言,内部危机的前置防范是规避风险的关键,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。本课程从从企业实务出发,帮助企业建立完整的危机预防应对方法论体系和工具库,为企业品牌形象建设与维系保驾护航。
突发事件的应对与危机处理技巧
课程简介:突发事件如果不能及时、妥善地处理,无疑会给企业带来不可预估的损失。然而对于很多企业来说,平时没有做好预警工作,尤其在事件发生时,不知如何应对,导致事态扩大,影响越来越恶劣,轻则造成企业的经济损失,重视导致整个企业倒闭。任何企业都无法保证永远不出任何问题,唯 一的解决办法就是做好预警,有专业的人员做专业的事情。因此专业人员就要具备专业的素质,掌握危机应对和处理的技巧。

危机公关培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

危机公关人员,分管宣传事务的领导,其他与新闻宣传相关人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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危机公关培训内容

一、关于新闻舆论工作的论述

1、关于新闻舆论导向

2、关于新闻内容建设

3、关于宣传手段创新

4、关于人才队伍培养


二、企业舆情管理中的内部组织架构

1、内部组织架构分析

●总部指挥部  应急管理组  舆论引导组  

●业务恢复组  其他任务组  各地区指挥部

2、内部组织架构设置的注意事项

●平战结合  

●专常兼备  

●上下联动  

●反应灵敏

3、基于内审视角的舆情风险管理

●制度健全性  

●组织架构  

●系统运作情况  

●培训及宣传  

●遵循有效性


三、舆情监测与处置的四大步骤

1、信息采集

●舆情信息源头:采集范围、采集内容、采集形式

●舆情信息报送:报送格式、报送渠道、报送形式

2、研判会商

●研判流程:核查信源、甄别真伪、归类分析、风险排查

●研判方式:预警研判、层级研判、动态研判、评析研判

●周期特点:舆情前期、舆情发酵期、发展期、高涨期、回落期、反馈期

●宏观研判:时空研判、民意研判、社会研判

3、处置引导

●处置流程:在线咨询、舆论引导、应急专班现场处置

●处置原则:明确主体、稳妥规范;专业介入、务实高效;分级管理、内外有别

●处置思路:主体响应、信息透明、确保公信、动态反应、行政问责、回应技巧、善后处理

4、复盘总结

●复盘流程:内部交流、复盘报告、学术提炼、交流演讲

●复盘要点:及时提交、专业分析、归类建档

●复盘思路:应对经验、应对教训、应对建议


四、舆情应对基本原则与方法

1、应对原则

●态度坦诚,疏导负面情绪

●措施果断,控制事态发展

●信息透明,提高可信度

●策略灵活,联手处置危机

●追究责任,彻底消除隐患

2、处理方法

●责任主体——谁来回应?

●舆情标准——回应什么?

●回应实效——怎么回应?

3、引导实操

●充分准备、建立自信  摆正身份、克制自我

●一分为二、辩证引导  强化情理、就事论事

●巧选角度、设置议题  语言质朴、少编新词

●逻辑清晰、误入怪圈

4、常见误区

●过度控制正常信息

●过错事实面前逞强

●对舆论监督持排斥态度

●视图丧事喜办转移焦点

●危机事件不敢承担责任


五、新闻发言人培训

1、新闻发言人的职责?

●发面新闻、回答提问、解疑释惑、引导舆论

●传达信息、澄清言论、维护形象、争取信任

2、新闻发言人的形象管理

心理素质训练、预设问题演练、着装仪表形象

3、新闻发言人7个特别练习

呼吸练习、视线练习、站坐练习、表情练习、语速练习、手势练习、行走练习

4、新闻发言人的“一稿三单”

新闻发布程序稿、问题口径单、标题句清单、要点验收单

5、新闻发言人的“两预四讲”

预征问题、预设问答;讲真话、讲人话、讲故事、讲金句


六、新闻发布会管理

1、新闻发布的原则与要求

●三维度:了解自己、了解媒体、了解公众

●五要点:何时发布、何地发布、何人发布、何式发布、请谁到场

●四要求:简明扼要、开门见山、重要重复、数字表达

2、新闻发布的形式

●记者招待会、新闻发布会、新闻座谈会、媒体吹风会、务虚会

3、新闻发布会的模拟彩排

4、新闻媒体记者的邀请

5、发布会现场环境设置与现场管理

6、新闻稿撰写


七、面对媒体的突然采访

●如何克服紧张情绪

●如何快速组织语言

●如何识别提问设陷

●记者**常使用的13种提问方式

●面对媒体采访容易走进的误区


八、媒体关系管理

1、 如何筛选组建自己的媒体团队

2、 如何开展媒体关系日常维护

3、 如何巧妙传递机构价值观

4、 如何培养身边的“铁杆儿”记者朋友

5、 如何区别工作中和生活中的媒体关系

6、 如何提供媒体感兴趣的选题

7、 正确了解媒体报道的初衷

8、 正确把握你要表达的核心内容

9、 充分准备每次采访所需信息

10、 如何做好媒体信息网络监测

11、 负面信息的处理与沟通技巧


定制方案
  • 企业危机管理与媒体应对讲师-杨立

    杨老师拥有超过十五年的媒体及品牌传播管理经验,曾任光和传媒(央视财经频道团队创办)项目总监,新媒体零壹财经(新金融行业新媒体龙头)CMO,任了望股份(新三板上市) 高级总监、董事、副总经理,曾任海尔集团08奥运营销、10年世博营销 项目负责人...

  • 危机管理与舆情管理培训师-马龙照

    北京大学新闻与传播学院传播学专业研究生,北京大学公共关系研究协会研究员,原北京大学高培中心教学总监,贵州万峰电力集团等企业危机公关顾问,具有多年的危机公关管理实战和培训经验,曾在上海知名酒店“天价菜单”舆论危机事件中发挥重要指导作用,使企业转“危”为“机”...

  • 中国预见危机的践行者-王微

    王微先生是预见危机的践行者,《中国式危机公关9+1策略》作者,曾任长城计算机集团 PR总监,北京电视台新闻中心编辑记者,作为危机管理实战家,王微教授先后成功处理了数十家企业的品牌危机及产品质量危机...

线上危机管理培训课程

  • 转危为机——企业危机管理与舆情应对

    课程模式:线上录播
    培训对象:公司总经理,副总,负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等,以及任何负责公司对外沟通的人员
    课程目标:1、理解危机本质,掌握**舆论传播的基本规律。 2、激活“危机意识,公关思维”的全员管理理念。 3、掌握危机回应的4大情境模型。 4、掌握危机应对妥处的10大策略。 5、学会危机识别的6大关键步骤。 6、理解危机预防制度制定的“123要素”。 7、熟悉新闻发布会的16条法则。 8、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通...

危机管理公开课

  • 《公共关系与危机管理》

    4月25-26日 北京(线上同步)
  • 《企业危机管理与舆情风险控制》

    5月18-19日 上海(线上同步)
  • 《客户异议处理与网络危机公关实战处理》

    6月07-08日 深圳(线上同步)
  • 《危机与应急管理实务》

    7月22-23日 苏州(线上同步)
  • 《危机事件处理与媒体应对》

    9月08-09日 广州(线上同步)

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