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公众舆情引导技巧培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-03-31

导语概要

​社会转型期,舆情的高涨已经成为一种社会趋势,各方纷纷表达利益和要求,在这个“大众麦克风时代”,要想避开“众声喧哗”显然已经没有可能,代表公众话语和诉求的媒体,日益壮大

危机公关管理培训咨询

社会转型期,舆情的高涨已经成为一种社会趋势,各方纷纷表达利益和要求,在这个“大众麦克风时代”,要想避开“众声喧哗”显然已经没有可能,代表公众话语和诉求的媒体,日益壮大。当民意气势汹涌,相继对组织发起“进攻”,作为管理者,要懂得及时回应,悉心疏导,把真相还给公众,满足人民的知情权。从几年前的孙志刚事件到云南“躲猫猫”事件,从哈医大“天价”住院费到海口工商局“砒霜门”事件,从上海“钓鱼执法”到三亚宰客事件,从广州垃圾焚烧事件到宁波PX项目事件……众多公共事件呈现给我们的,无不暴露出各级部门在应对舆论方面的尴尬和窘态,组织形象在强大的舆论面前一落千丈,甚至迅速坍塌,社会影响极坏。作为管理者,需要认清当前形势,把提高“舆情商”作为一种与时俱进的技能和素养来看待。

危机公关内训课程推荐

危机舆情管理与媒体表达
课程简介:近年来网络舆情问题频出,涉及各类行政、企业、事业单位,稍有不慎,就可能会不自觉地被卷入到公众舆论漩涡中。网络舆情形成快,对单位形象影响巨大。因此,在加强互联网信息监测的同时,组织力量开展信息汇集、整理与分析,有效开展对媒体的应对,对于及时化解网络突发的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意义。可以说,在移动互联网媒体时代,强化对网络舆情的管理和媒体表达,已是势在必行。
企业舆情危机事件预防及应对方法
课程简介:企业危机的爆发,往往源自内部“小问题”的不经意,千里之堤毁于蚁穴的古训,对于企业面对当下危机,更具有现实意义。所谓凡事预则立,不预则废,对于企业而言,内部危机的前置防范是规避风险的关键,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。本课程从从企业实务出发,帮助企业建立完整的危机预防应对方法论体系和工具库,为企业品牌形象建设与维系保驾护航。
突发事件的应对与危机处理技巧
课程简介:突发事件如果不能及时、妥善地处理,无疑会给企业带来不可预估的损失。然而对于很多企业来说,平时没有做好预警工作,尤其在事件发生时,不知如何应对,导致事态扩大,影响越来越恶劣,轻则造成企业的经济损失,重视导致整个企业倒闭。任何企业都无法保证永远不出任何问题,唯 一的解决办法就是做好预警,有专业的人员做专业的事情。因此专业人员就要具备专业的素质,掌握危机应对和处理的技巧。

危机公关培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

危机公关人员,分管宣传事务的领导,其他与新闻宣传相关人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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危机公关培训内容

第 一 部分:舆情认知

何为舆情

管理者与舆情商

新闻舆情

网络舆情

网络舆情的特征

案例分析:陕西周老虎事件   孙志刚事件   天价烟事件


第二部分:舆情引导中常见的问题

舆情苗头反应轻、疏、慢

信息公开发布捂、盖、瞒

对待媒体采访拒、怕、躲

舆情危机处置忙、乱、偏

案例分析:贵州瓮安事件  杭州“富二代”飙车案   张海超“开胸验肺”事件


第三部分:舆情引导策略和方法

强化“三个认识”

实现“三个转变”

突出“三个到位”

完善“三个考评”

案例分析:汶川大地震与信息公开  南方冰雪灾害  拉萨打 砸 抢烧事件


第四部分:媒体认知和应对方法

1、  当今媒体真相

●你为什么要在乎媒体

●媒体是你的喉舌吗?

●谁是你要打交道的媒体

●新闻媒体的运作方式

●新闻媒体的三种功能

案例讨论: 非典危机与领导者媒体素养  故宫“失窃门”

2、新闻如何制造

●人咬狗才是新闻吗

●新闻的生产原料

●新闻的表现形式与种类

●愤怒新闻学/尖叫新闻学

案例讨论:马加爵事件  航天英雄杨利伟新闻报道事件

3、认识记者

●记者的工作劳顿:我们容易吗?

●记者的工作内容

●记者的生存状况调查

●记者有可能是被贿赂的

●记者是你的朋友、敌人还是。。。

●如何与记者打交道

案例讨论:冯小刚爆粗  富士康状告媒体  武钢温泉门事件

4、突发事件与媒体采访

●面对突发事件,请你选择:

不做不说,瞒天过海(   )

只做不说,行胜于言(   )

先做后说,后发制人(   )

边做边说,透明公正(   )

●应对媒体采访的10个要点:

1)   必须也只能讲真话,且注意实据

2)   采访“零拒绝”

3)   如有可能,把坏消息一次说完

4)   及时道歉,说明进展,安抚民心

5)   降低舆论期待,不说大话,拒说满话

6)   对内统一口径,对外统一出口

7)   换位思考, 提供丰富采访“菜单”

8)   及时找出盟友,善用“第三方”意见

9)   早发现、早隔离、早治疗+早沟通

10)  重视并善用互联网,连续不断提供原始**信息,并驳斥荒谬谣言

5、新闻发言人素养

●你是个“推销员”

●你总是**个说话的人

●为记者提供全套服务

●做媒体的引路人

●忘掉那些陈词滥调

●不要让传播谎言的媒体有恃无恐

●成功发言人的心理3要素

●发言人的语言艺术

●回答敏感问题的3个技巧

●如何说“无可奉告”

●发言人的形象和礼仪


第五部分:加强公共关系建设,营造和谐秩序

1、公关的前世今生

●公关的内涵

●什么是公共关系?

●公关先驱与现代公关之父

●广义公共关系

●公共关系认识的误区

●公关人员的能力要求

2、公共关系三要素

●组织

●公众

●媒介

3、危机公关的关键密码

●危机利益攸关者

●危机公关小组建立

●危机公关的5大原则

●危机公关的3T原则

●危机公关的三重机制

避损机制——建防火墙

减损机制——用杀毒软件

用损机制——变危机为转机

4、利益攸关者互动:投资者、公众、政府、媒体、NGO、社区等。

案例分析:大国的奥运公关


定制方案
  • 企业危机管理与媒体应对讲师-杨立

    杨老师拥有超过十五年的媒体及品牌传播管理经验,曾任光和传媒(央视财经频道团队创办)项目总监,新媒体零壹财经(新金融行业新媒体龙头)CMO,任了望股份(新三板上市) 高级总监、董事、副总经理,曾任海尔集团08奥运营销、10年世博营销 项目负责人...

  • 危机管理与舆情管理培训师-马龙照

    北京大学新闻与传播学院传播学专业研究生,北京大学公共关系研究协会研究员,原北京大学高培中心教学总监,贵州万峰电力集团等企业危机公关顾问,具有多年的危机公关管理实战和培训经验,曾在上海知名酒店“天价菜单”舆论危机事件中发挥重要指导作用,使企业转“危”为“机”...

  • 中国预见危机的践行者-王微

    王微先生是预见危机的践行者,《中国式危机公关9+1策略》作者,曾任长城计算机集团 PR总监,北京电视台新闻中心编辑记者,作为危机管理实战家,王微教授先后成功处理了数十家企业的品牌危机及产品质量危机...

线上危机管理培训课程

  • 转危为机——企业危机管理与舆情应对

    课程模式:线上录播
    培训对象:公司总经理,副总,负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等,以及任何负责公司对外沟通的人员
    课程目标:1、理解危机本质,掌握**舆论传播的基本规律。 2、激活“危机意识,公关思维”的全员管理理念。 3、掌握危机回应的4大情境模型。 4、掌握危机应对妥处的10大策略。 5、学会危机识别的6大关键步骤。 6、理解危机预防制度制定的“123要素”。 7、熟悉新闻发布会的16条法则。 8、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通...

危机管理公开课

  • 《公共关系与危机管理》

    4月25-26日 北京(线上同步)
  • 《企业危机管理与舆情风险控制》

    5月18-19日 上海(线上同步)
  • 《客户异议处理与网络危机公关实战处理》

    6月07-08日 深圳(线上同步)
  • 《危机与应急管理实务》

    7月22-23日 苏州(线上同步)
  • 《危机事件处理与媒体应对》

    9月08-09日 广州(线上同步)

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