品牌营销危机公关培训

品牌影响力主导用户心智

1 品牌如何影响用户行为

1.1 价值认同：我信仰，我存在

1.2 归属感：我属于这个群体

1.3 安全感：我需要保证

2 品牌为用户提供六大价值诉求

2.1 互惠原理：人们会以同样的方式给予回报

2.2 承诺一致：用户需要品牌主兑现自己明确的承诺

2.3 社会认同：用户会仿效与其相似的人的做法

2.4 爱屋及乌：用户喜欢那些欣赏自己的人

2.5 相信**：用户愿意听从专家的意见

2.6 短缺原理：用户需要控制感

打造品牌影响力的**原则

1 头部效应决定影响力的潜力

1.1 二八法则

1.2 头部的注意力正态分布图

2 差异化：寻找属于你的赛道

2.1 找到自己的独特之处

2.2 在**突出的点上持续发力

产品影响力：产品定位与质量体系

1 产品品牌塑造

1.1 明确品牌定位：个性化、简约化、实用化

1.2 锁定产品人群：产品与人群具备高契合度

1.3 做好品牌传播：组织发布活动 创意传播内容 维护媒体关系

2 产品质量塑造

2.1 建立严格的产品质量标准与体系

2.2 自觉履行责任，重视产品与服务质量

2.3 产品质量公关：快速 真诚 反思

品牌文案撰写：如何为品牌进行宣传

1 撰写优质品牌文案的流程

1.1 搜集素材：建立品牌文案素材库

1.2 明确主题：核心诉求要清晰

1.3 选择文案风格：暖心型、互撕型、幽默型

1.4 手法精练：用词简练 聚焦核心事件

1.5 提炼价值：注重行业价值与社会价值

2 如何打造“引爆话题”的品牌文案

2.1 文字描述形象化：风格暖萌可爱，大众更易接受

2.2 图文并茂：吸睛效果显着

2.3 体现产品价值：突出产品**独特的优势

2.4 立足用户需求：戳中泪点、笑点与需求点

3 优秀品牌文案汇总

3.1 阿里：公开自黑，幽默中的“黑到深处自然红”

3.2 国美在线：硝烟弥漫的文案—“不说话，只比价”

3.3 马自达：诗意文案—以梦为马，不负韶华

3.4 携程：“沉着冷静地选择‘去哪儿’，才是一种成熟态度！”

品牌媒体传播：平台、技巧、案例

1 企业品牌的新媒体平台

1.1 微博平台：用微博为自己的产品品牌代言

1.2 微信平台：自制微信公众号 优质公众号转发

1.3 新闻平台：腾讯新闻、网易新闻、凤凰新闻等

1.4 直播平台：名人背书，助力企业公关

1.5 知识型平台：知乎等平台宣传企业核心理念

2 新媒体平台品牌打造秘诀

2.1 新媒介融合：建立企业的新媒体公关矩阵

2.2 投放精准：SEO优化，产品公关锁定目标人群

2.3 内容驱动：满足用户需求 提供专业内容

2.4 建立健全沟通机制：注重用户反馈

品牌活动传播：活动流程 口碑维护

1 营销公关的流程

1.1 市场调查：大数据调查 市场细分 市场定位

1.2 用户分析：明确用户特征 高质用户服务

1.3 营销策略：4P营销理论与5C营销理论相结合

1.4 创意营销：事件包装 渠道创新 绿色营销 公益公关

2 营销公关与口碑维护

2.1 病毒营销：注重用户间的分享链接

2.2 对比营销：巧妙包装，刺激用户跟风消费

2.3 KOL引导：借大咖宣传，进行口碑营销

2.4 利益刺激：满减优惠活动，刺激用户使用宣传

2.5 互动传播：互动是游戏，互动好，传播范围广

企业竞争公关：知己知彼，公关不殆

1 企业如何成功进行竞争公关

1.1 洞悉行业：竞争公关要有深度和广度

1.2 三大要素：联结舆情、内容和渠道

1.3 知己知彼：要有战略意识

1.4 立足事实：杜绝造假、恶意诽谤

1.5 讲究创意：遵循“无创意不传播”的规律

1.6 讲究时机：时效性要强，要引起广泛关注

2 企业竞争公关案例盘点

2.1 摩拜PK ofo：公关竞争互怼

2.2 蒙牛vs伊利：双方坚持打“深度公关”战

2.3 加多宝vs王老吉：“对不起”公关文案更胜一筹

企业危机公关：亡羊补牢，公关不晚

1 企业危机公关的原则

1.1 快快快：出现危机及时解决，不宜拖

1.2 讲道理：危机公关要以理服人

1.3 态度诚恳：错了，就一定要真诚道歉

2 企业危机公关的流程

2.1 快速解决问题：对于受害者给予补偿

2.2 处理好媒介关系：运用新媒体进行沟通

2.3 员工激励：及时稳定员工情绪，保证内部团结

2.4 及时复盘：制定目标与明确优化负责人

2.5 亡羊补牢：建立健全企业危机公关机制

3 企业危机公关案例

3.1 黄小厨：《黄小厨起晚了》刷屏朋友圈，化解危机

3.2 麦当劳：快速应对“冰激凌机”安全事件

3.3 饿了么：真诚回应“黑心作坊”，为自己正名

3.4 无印良品：公关回复有理有据，转危为安

3.5 网易严选：“公众号公关 促销升级 全新单曲”，成功进行危机公关

媒体关系维护：有关注、有联系

1 关注媒体信息

1.1 关注行业媒体动态：洞悉行业新闻

1.2 选择新媒体：契合产品人群与品牌定位

1.3 选择**适宜的记者：报道产品信息

2 媒体选题沟通的流程

2.1 明确媒体公关目的：融资 招人 宣传产品

2.2 转换话语：产品专业术语要能被媒体了解

2.3 Pitch创意宣传点：为媒体提供完善的产品资料

2.4 保持跟进：共同协商，修改或优化稿件内容

3 媒体关系维护

3.1 建立媒体关系网，维护核心媒体

3.2 为媒体人提供价值：*材料，提供优质的新闻素材

3.3 尊重专业：不要对媒体撰稿人“指手画脚”

3.4 长期关系维护：定期拜访 举办媒体答谢会

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