公关危机处理培训方案
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2021-07-17
危机公关培训课程导读危机公关,是营销中的一个特殊职能,是指企业面临危机,尤其是声誉危机时的公关手法。它的本质,是大众情绪管理。危机公关是公关关系学和管理学结合的产物,是运用公共关系学的基本原理和方法,
危机公关培训课程导读
危机公关,是营销中的一个特殊职能,是指企业面临危机,尤其是声誉危机时的公关手法。它的本质,是大众情绪管理。危机公关是公关关系学和管理学结合的产物,是运用公共关系学的基本原理和方法,科学地处理组织潜在的或现存的危机,从而把“大事化小,小事化了”,甚至变坏事为好事的一种管理行为。由此可见,企业公关危机的处理对企业的重要性不言而喻。
危机公关培训课程目标
1.认识媒体的特性、媒体的供给与需求,进而了解如何掌握媒体资源。
2.理解媒体公关,善用媒体新闻资源为企业做宣传。
3.了解如何选择媒体、做广告策略分析,对企业及产品做**的宣传。
4.晓得置入性营销、事件营销及整合营销如何在媒体中运用,四两拨千金,达到品牌宣传与营销的目的。5.
5.掌握危机公关与管理,面对媒体的因应之道,维护企业形象与利益。
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程大纲
第一部分:公共关系
一、公共关系管理的概念
1、公共关系管理概念
2、对公共关系的误解
3、公关关系的三种含义
二、公共关系管理的要素和模式
1、公关关系管理的基本要素
2、公关关系管理模式的演变
三、媒体关系的建立
1、媒体的功能与基本运作方式
2、媒体组织类别及运作特点
3、记者圈五大潜规则
4、正确把握与记者的关系
5、如何维护与记者的关系
6、成功的媒体关系十要
7、面对媒体的大忌
四、政府公关沟通
1、如何解读政府关系
2、理清政企关系三个层次的决策
3、官员与商人的三大关系
五、政府公关三张地图的绘制
1、政府关系联系图
2、政府关系公关路径图
3、政府关系管理项目程序图
第二部分:危机管理
第一部分:管理者危机意识提升
1、危机处置没有固定的模式,因人而异,因地制宜;
2、处置危机不要拖,尽快处置;有时也要拖;
3、处置危机要先入为主、先发制人;有先发就有后发;
4、不要太强势,学会把姿态放低;有时也要强势;
5、不全说,但不要撒谎;
6、不要高估人性,不要低估危险,把主动权把握在自己的手里;
7、该走的程序要走,该说的话要说,该做的事要做;
8、不要轻易或过度承诺,但可以给意外的惊喜;
9、哪怕没有结果,也要多给客户提供信息;
10、尽量不要掩盖,掩盖的难度太大;也要注意单位的保密要求;
第二部分:企业危机处理的两个层面
1、 情绪层面
2、 事实层面
第三部分:企业危机处置的“以我为主”
1、 客户的沟通
2、 媒体记者的沟通
3、 网络舆论的引导
4、 新闻发布和发布会的召开
5、 赔偿的谈判
6、 现场的处置和控制
第四部分:企业危机处理的三大策略
1、如果有明确的证据证明是单位的过失,造成了事件的发生:道歉道歉再道歉
2、如果是一个人一个部门一个项目一个分公司的问题:切割切割再切割
3、如果是污蔑、谣言、诽谤或者恶意攻击:抗争抗争再抗争
第五部分:企业危机公关的两大工作
1、 还原真相的五个报
2、 建立信任的四个关键词
第六部分:企业危机处理的五个步骤
1、分析判断
2、制定目标
3、策略制定
4、组织策划:三个步骤
5、管理实施
6、危机预警-五个步骤之外
第七部分:群体投诉事件处置及情绪化解
1、个体客户谈判的心理分析及战术应对
2、群体心理学分析及现场处置技巧
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学员感想
1,课程专业而有趣,课堂气氛很好。深入浅出地讲解企业公关的方法,容易被理解和记忆,也容易马上运用到平时的工作中。
2,最让我感动的是,叶老师在未谋面前,已经对我人间所在企业的品牌都进行了了解和诊断,在课堂上结合知识点和案例分析,了解症结所在。
3,李老师清晰的思路,接地气的授课方式,让我几节课下来从理念到落地有了醍醐灌顶的认识。
4,受益匪浅,危机公关方面知识得到较大提升。
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