app必威体育 > 上海危机管理培训机构 > 上海诺达教育培训
首页 betway365客服 最新资讯 热门问答

上海诺达教育培训

免费试听 18898361497

您当前的位置: 资讯首页 > 危机管理培训资讯 > 企业公关危机培训费用

企业公关危机培训费用

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2021-06-16

导语概要

危机公关培训课程导读企业要立足和发展,必须时刻准备好面对公共关系危机,无论是避免危机发生还是解决危机,危机公关都是必要的。尤其在互联网时代,信息传播更快、更广,能够在短时间内释放巨大的破坏力,只需要微

危机公关培训咨询

危机公关培训课程导读

企业要立足和发展,必须时刻准备好面对公共关系危机,无论是避免危机发生还是解决危机,危机公关都是必要的。尤其在互联网时代,信息传播更快、更广,能够在短时间内释放巨大的破坏力,只需要微博上的三言两语,就能让品牌多年来辛辛苦苦积累的品牌影响力与公信力,一夜之间化为乌有。如果不能及时解决,危机就会迅速发酵,损伤甚至破坏一家企业。公关危机相比于其他事物而言,更具有危险性,故而针对公关危机事件的危机公关便显得异常重要。

危机公关培训课程目标

1.掌握媒体营销的操作流程

2.掌握公关管理的意义和管控体系,善于处理公关事务

危机公关培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

咨询了解

课程对象

总经理、PR总监、营销总监、舆情管理、危机管理人员、客户服务部。

咨询了解

课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

咨询了解

培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

咨询了解

危机公关培训课程大纲

第一部分:管理者危机意识提升

通过众多案例,向与会领导干部介绍这些事件发生的内在逻辑以及处理中所存在的问题,来提升与会领导的危机意识。在讲解过程中,会围绕“抽象愤怒”这个概念来展开,并向大家介绍危机处理或者说突发事件处理的关键点。

主要内容:

1、京东刘强东性侵事件(京东发言人第一时间的发言错在哪里?如果你是京东的发言人,应该怎么说?)

2、达芬奇家居事件(达芬奇老总犯了哪些错误?中国的环境具有哪些特点?)

3、射阳农商行挤兑事件(射阳农商行做的比较好的地方有哪些?群体事件处置中有哪些要点?)

4、西安奔驰事件 (奔驰事件应对中存在的问题?为何会引爆整个互联网?对于管理者有哪些启示?)

5、某银行票据案(可以说可以不说的东西要不要说?面对举报,应该怎么做?)

6、某知名地产公司群体事件(发生人员聚集情况或者三个以上的人闹事,作为领导应该做什么)

7、杭州绿城保姆纵火案(绿城物业为什么成为舆论抨击的对象?哪些方面做得不足?)

8、王宝强离婚案(为何王宝强获得了广泛同情?马蓉危机公关的败笔在哪?)

9、如家酒店事件(当事女为什么可以引爆整个互联网?如家应对这场舆情,不足的地方有哪些?)

10、华为251事件(一个热点一般会爆发几次?华为危机应对中犯了哪些错误?)

11、范跑跑事件(为什么一开始大家批判范跑跑?为什么后来大家对于他的态度发生了变化?)

12、陶喆出轨门事件(陶喆危机公关失败的六个点?出事后,应该说什么?)

13、成都女司机被打事件(被打了,为何大家都说打得好?男司机公关做得比较好的地方有哪些?)

14、北医三院孕妇死亡案件(北医三院使用了哪些招术让非常被动的舆情态势发生了发转?)

15、澳门豆捞事件(澳门豆捞应对过程中存在哪些问题?内部两道防线如何建立?)

16、崔永元撕冯小刚事件(崔永元为何不撕刘震云而撕冯小刚?为何不撕冯小刚的出轨?为何要说自己有一抽屉的合同?)

17、山东于欢案(为何政府要对参与处置的两个警察进行处分?他们犯了什么错?)

18、中关村二小校园暴力事件(中关村二小应对过程中存在哪些问题?如果是你,你应该怎么做?)

19、华电瞒报门事件(瞒报还可行吗?当记者上门采访时,企业应该怎么做?)

20、复旦大学视频抄袭门事件(这起事件,复旦大学的三大败笔在哪?学校在内部管理上有哪些问题?)


第二部分:企业舆情管理的四项工作

1、思想认识到位

2、管理资源到位

3、制度建设到位

4、文化培育到位


第三部分:危机处置常见的71个问题

1、没有专门的人士负责解决或出面

2、应对媒体不知如何回答,应该系统培训

3、员工应对缺乏常识,认为危机,直接找领导处理

4、没有解决危机的思路,一味给客户讲好话,不能妥善应对

5、沟通不及时,对舆论的发展没有措施及办法

6、基层员工意识薄弱,防范处理能力不足

7、经验不足、意识不足

8、客户提的要求,基层满足不了,也无法满足

9、准备不充分,思路不太明确

10、流程不健全

11、不知道如何处理

12、重视不够

13、没有第一时间处置,化解力度不足,没有以我为主

14、没有自主决定权

15、上级支持不给力

16、大家都处于被动,或者不得不处理的状态,往往不能积极主动处理

17、有些年轻气盛的员工会激化客户情绪

18、心理素质,感觉无助,业务知识不足,资金问题

19、经验不足,不成系统

20、息事宁人的态度放纵客户要求

21、第一时间处理的意识不强

22、全员应对危机的能力

23、敏感性不够、方式方法欠缺,化解客户情绪的能力欠缺

24、没有系统接受过培训,不知如何处理

25、害怕媒体的来访,不知如何应对

26、关于责任的推卸,认为都是客户的原因

27、不但担心上报会带来处罚,也怕事情得不到解决而引发舆情压力

28、没有第一时间处置,没有做好客户情绪的安抚

29、员工没有第一时间与上级管理者进行沟通汇报

30、不管不顾、不积极主动,随便接受采访,手足无措

31、用语不恰当

32、监控设备等辅助措施的应用

33、上面规定不能有投诉电话,使基层失去主动权

34、主动性不足、拖拖拉拉

35、法律知识了解很少

36、没有相关应对媒体的技巧

37、掌控事态局面的能力

38、有时为了息事宁人过于妥协

39、情绪方面,应对的话术欠缺

40、没有完善的处理预案,仅凭个人经验处理

41、反应太慢

42、没有成熟的培训体系,员工处理问题比较简单

43、对互联网传播的防范手段少

44、上级给予的支持太少

45、相互沟通不及时,信息不对称造成客户不满

46、不知如何应对

47、员工之间缺乏协调沟通

48、客户投诉,投诉原因是企业的过错,不知道怎样降影响力降到最低

49、情绪控制

50、耐心不够、热心不足

51、危机时,员工之间的配合不十分默契

52、安抚工作需要加强

53、没有在第一时间做出正确解决方案

54、对负面舆情回应的态度太刚

55、没有第一时间向客户致歉

56、决心不够,不能做到充分准备

57、第一责任人关注不够,负责人不能在第一时间内到达处理

58、没有发现记者偷录

59、处置危机的资源和能力不够

60、人员素质有待提高

61、没有第一时间向客户说明情况

62、反应较慢,不能及时处置,尤其当基层工作较多时

63、一直以为自己是弱势群体

64、战术不变通

65、专业不匹配

66、处理危机想及时解决,但相关流程较为复杂,逐级申请有时还不能实现;

67、遇到客户情绪十分激动、打砸谩骂,如何安抚客户情绪?在这方面工作人员缺乏经验,还有可能面临人生危险

68、无法向客户解释系统过慢问题

69、不同的人,处理事情能力不同、效果不好

70、没有标准化的应对流程

71、不会捕捉客户心理不懂得怎么抓要点


第四部分:企业危机处理的三大策略

1、如果有明确的证据证明是单位的过失,造成了事件的发生:道歉道歉再道歉

2、如果是一个人一个部门一个项目一个分公司一个楼盘的问题:切割切割再切割

3、如果是污蔑、谣言、诽谤或者恶意攻击:抗争抗争再抗争


第五部分:企业危机公关的两大工作

1、 还原真相的五个报

2、 建立信任的四个关键词


第六部分:企业危机处理的步骤

1、分析判断

2、制定目标

3、策略制定

4、组织策划:三个步骤

5、管理实施

6、危机预警-五个步骤之外


第七部分:媒体关系的建立和维护

1、媒介及记者的重要性

2、中国的媒体环境及发展趋势

3、媒介关系与新闻传播的现状

4、建立媒介关系的基本原则

5、建立媒介关系的基本要求


第八部分:网络舆论引导技巧提升

通过具体的案例向与会领导介绍新媒体环境的特点;舆情事件发生后,各成员企业之间如何配合、如何监测、如何应对、如何引导舆论以及步骤。在引导舆论的过程中,哪些该做哪些不该做,哪些话该说哪些话不该说。


第九部分:企业舆情的应对指标

1、企业响应

2、信息透明

3、品牌美誉度

4、动态反应

5、企业问责

6、应对技巧

7、善后处理


第十部分:舆情引导实战演练(具体案例待与企业沟通后确定)

更多课程详情请点击咨询专属客服

  • 企业公关危机培训费用
    企业公关危机培训费用

    危机管理隔离理论创始人-叶东

    中国危机管理隔离理论创始人,新传媒网危机管理首席顾问,清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授,国资委危机管理中心特约顾问,8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型,所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评...

  • 企业公关危机培训费用
    企业公关危机培训费用

    危机管理与风险管理专家-殷俊

    资深危机管理与风险管理专家,中国管理科学研究院社会信用体系建设发展中心专家委员会副主任,国资委职业经理研究中心特聘专家,危机管理与风险管理“培训-咨询”论坛秘书长,清华大学能源规划与管理训练中心特聘专家,北大经济管理学院客座专家,上海复旦、上海交大MBA培训班讲师,浙江大学总裁班特聘教授...

  • 企业公关危机培训费用

    知名媒体公关与舆情管理专家-刘炜

    知名媒体公关与舆情管理专家,华为大学数字营销讲师,海尔企业大学新媒体运营讲师,知名实战型媒体营销和品牌专家,国内多家高等院校客座和兼职教授,中国企业互联网BMI应用总教练,曾获安徽省新闻十佳个人、安徽省劳动模范和中国网络媒体创新银奖,擅长危机公关、品牌、营销、媒体运营...

公关危机对企业的危害

1.对企业造成资源、财物、人员等实质、有形的损失。

2.对企业造成品牌形象上的打击,失去消费者或者大众信任,从而带来有形损失。

3.在重大、麻烦的公关危机解决过程中,企业耗费一定资源和精力,正常运营受到影响。

4.容易在企业内部带来消极影响,造成人心不稳的局面。

诺达**服务流程


诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供危机公关培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

留言咨询

To make an appointment visit
To make an appointment visit

上一篇:哪里有网络危机公关培训课程 下一篇:六西格玛流程优化项目
上海危机管理

免费体验课开班倒计时

11: 41: 09

稍后会有专业老师给您回电,请保持电话畅通

咨询电话:18898361497
推荐机构 全国分站 更多课程

今日已有25人申请,本月限额500

""

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18898361497

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572
Baidu
map