媒体危机公关培训
来源:教育联展网编辑:李振发布时间:2021-05-06
危机公关培训课程导读联合响应公司对《财富》杂志评选出的全球**1000家公司所做的调查发现,在受访的经理人员中,有54%的人认为,他们所在的最高管理层对如何处理潜在的危机日益重视。而公关人员对世界排名
危机公关培训课程导读
联合响应公司对《财富》杂志评选出的全球**1000家公司所做的调查发现,在受访的经理人员中,有54%的人认为,他们所在的最高管理层对如何处理潜在的危机日益重视。而公关人员对世界排名前500名的大公司董事长和总经理调查时表明,有80%的被调查者同意,现代企业面对危机,就好像面对死亡一样,已成为不可避免的事情。74%的被调查者认为曾接受过严重危机的挑战。如何处理危机已经成为企业管理者必须考虑的问题。
危机公关培训课程目标
1、理解公关的本质及内涵,掌握公关的技巧以及与利益相关人特别是媒体及政府打交道的原则、方法、误区及要点
2、理解危机,学会制定危机预警系统的方法,掌握危机发生后对内对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点
3、通过危机演练,学会如何制定危机策略,提升危机关头的临场反应能力以及团队配合力,并学会如何应对媒体及记者发出的各种挑战。
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程大纲
第一部分:公共关系
一、公共关系管理的概念
1、公共关系管理概念
2、对公共关系的误解
3、公关关系的三种含义
二、公共关系管理的要素和模式
1、公关关系管理的基本要素
2、公关关系管理模式的演变
三、媒体关系的建立
1、媒体的功能与基本运作方式
2、媒体组织类别及运作特点
3、记者圈五大潜规则
4、正确把握与记者的关系
5、如何维护与记者的关系
6、成功的媒体关系十要
7、面对媒体的大忌
四、政府公关沟通
1、如何解读政府关系
2、理清政企关系三个层次的决策
3、官员与商人的三大关系
五、政府公关三张地图的绘制
1、政府关系联系图
2、政府关系公关路径图
3、政府关系管理项目程序图
第二部分:危机管理
第一部分:管理者危机意识提升
1、危机处置没有固定的模式,因人而异,因地制宜;
2、处置危机不要拖,尽快处置;有时也要拖;
3、处置危机要先入为主、先发制人;有先发就有后发;
4、不要太强势,学会把姿态放低;有时也要强势;
5、不全说,但不要撒谎;
6、不要高估人性,不要低估危险,把主动权把握在自己的手里;
7、该走的程序要走,该说的话要说,该做的事要做;
8、不要轻易或过度承诺,但可以给意外的惊喜;
9、哪怕没有结果,也要多给客户提供信息;
10、尽量不要掩盖,掩盖的难度太大;也要注意单位的保密要求;
第二部分:企业危机处理的两个层面
1、 情绪层面
2、 事实层面
第三部分:企业危机处置的“以我为主”
1、 客户的沟通
2、 媒体记者的沟通
3、 网络舆论的引导
4、 新闻发布和发布会的召开
5、 赔偿的谈判
6、 现场的处置和控制
第四部分:企业危机处理的三大策略
1、如果有明确的证据证明是单位的过失,造成了事件的发生:道歉道歉再道歉
2、如果是一个人一个部门一个项目一个分公司的问题:切割切割再切割
3、如果是污蔑、谣言、诽谤或者恶意攻击:抗争抗争再抗争
第五部分:企业危机公关的两大工作
1、 还原真相的五个报
2、 建立信任的四个关键词
第六部分:企业危机处理的五个步骤
1、分析判断
2、制定目标
3、策略制定
4、组织策划:三个步骤
5、管理实施
6、危机预警-五个步骤之外
第七部分:群体投诉事件处置及情绪化解
1、个体客户谈判的心理分析及战术应对
2、群体心理学分析及现场处置技巧
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学员感想
1,课程内容很丰富,学到了很多媒体应对方法!
2,课程实战实用,老师的危机处理方法让我受到很大的启发!
3,好事不出门,坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内一定要快速响应!
4,老师给大家讲授了互联网时代全媒体的传播特性,媒体应对的新闻运作基础。让我对全媒体时代的传播特性、新闻效应有了一个深层次的了解。
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