危机公关课程

天有不测风云，人有旦夕祸福。在商海搏击的企业，作为市场生态链上的一环，无论你是兔子还是乌龟，都会不可避免地遇到各种各样的危机。如同在战场上没有常胜将军一样，在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲，企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的，危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。如何处理危机已经成为企业必须考虑的问题。

1.掌握媒体营销的操作流程

2.掌握公关管理的意义和管控体系，善于处理公关事务

一、公关管理

1、公关管理概述

●公关管理的概念

●公关管理的内容

●公关管理的职能

●公关管理的意义

2、公关管理的两个使命

●组织形象维护和提升

●危机公关

3、公关管理过程的基本模式

●四步工作法

●六步工作法

4、公众的涵义及其特点

●公众的概念

●公众的含义

●公众的基本特点

●公众的分析与确定

●公众分类及其意义

5、公关管理的核心是声誉管理

●利益相关方关系管理

●企业品牌的声誉管理

●产品品牌层面的声誉管理

●组织政策行为层面的声誉管理

6、公关管理必须重视媒体关系

●公关管理与媒体关系的两个基本观点

●媒体关系沟通协调技巧

7、公关危机管控体系

●危机预案

●危机防范

●危机管控

●形象重塑

二、媒体营销

1、理解媒体营销

●何为媒体营销

●传统媒体营销

●新媒体营销及其原则

●自媒体推动房地产营销

2、新形势下的房地产媒体营销特征

●通过事件炒作来促进销售

●通过社群营销来完成交易

●基于大数据进行精准营销

●自媒体推动房地产营销

●精准化为用户推送广告

●自媒体推动房地产营销

3、房地产媒体营销涵盖的四个方面

●媒体技术层面

●社会资源整合

●售前及售后服务

●市场价值发掘

4、房地产媒体营销的十个策略

●新闻开路

●集中投放

●饱和攻击

●精确打击

●片区整合

●发展排名

●会展联动

●深度策划

●立体服务

●合纵连横

5、房地产新媒体营销转化率评估失真的原因

●新媒体的更新换代过快

●新媒体与地产基因不同

●新媒体效果评估与地产不一致

6、典型新媒体解读

●微博客

●网络电视

●手机媒体

●微营销

7、新媒体的特征

●分众性

●互动性

●数字化

●复合性

8、新媒体运营模式分享

●新浪微博

●微电影

●事件传播

9、新媒体环境下的危机管控

●人人都有麦克风

●企业舆情环境空前复杂

●网络媒体互联互通

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1，课程内容理论与现实情况相结合，详细讲授了为什么要学习危机管理、危机管理的策略与方法、互联网时代的媒体应对技巧等，收获很大！

2，通过此次培训收获良多，学习到了各种危机处理方法，并将灵活运用到实际工作与生活中去。

3，通过此次培训，我不仅意识到了企业危机公关与媒体应对的重要性，更重要的是掌握了更多实际可行的方法和工具，让我后面可以灵活运用到实际工作与生活中，真正达到学有所用。

4，不要在灾难发生时保持沉默，快速、频繁的发布信息。

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